青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 劉瑞東 通訊員 李寒）小高是一名高達(dá)模型愛好者。2019年10月，他在毛某開設(shè)的淘寶店鋪中預(yù)定了一個(gè)高達(dá)模型，并支付600元預(yù)付款，訂單頁面顯示“定金600元”。此后小高通過淘寶向毛某詢問發(fā)貨時(shí)間，得知其發(fā)貨順位為47位，模型大概在2020年9月到貨，到貨后毛某將通知原告支付尾款1560元，并向原告發(fā)貨。此后，小高多次通過淘寶催問毛某到貨消息，直至2021年6月，該款高達(dá)模型的市場價(jià)格已漲至3000余元，毛某仍稱未到貨，要求小高繼續(xù)等待。小高遂訴至青島市市南區(qū)人民法院，要求毛某退還其定金600元，賠償損失1800元。
小高申請立案后，案件進(jìn)入訴前調(diào)解階段，由市南法院立案庭副庭長黃健和特邀調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過溝通，雙方均同意調(diào)解。小高要求毛某在半年內(nèi)發(fā)貨，如2021年年底仍未發(fā)貨，則應(yīng)退還定金600元、賠償1800元。毛某表示賠償過高，無法接受。調(diào)解一度陷入僵局。因毛某在外地，黃健通過E調(diào)解平臺再次線上對雙方進(jìn)行調(diào)解。黃健向雙方釋明了定金與預(yù)付款的區(qū)別等相關(guān)法理，為雙方分析了訴訟的時(shí)間成本和金錢成本，努力減輕雙方訴累，促成和解，力求案結(jié)事了。在黃健的努力下，雙方最終接受了調(diào)解的建議，一致同意由毛某年底向小高退賠1800元。雙方就本案債權(quán)債務(wù)再無其他爭議，糾紛得到徹底解決。
【調(diào)解記事】
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為大眾化購物方式，但正是這種便捷的購物方式也蘊(yùn)含著未知風(fēng)險(xiǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)購物渠道購買高價(jià)商品，應(yīng)謹(jǐn)慎考察店鋪資質(zhì)，盡量選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高、資質(zhì)齊全的網(wǎng)站或店家。商品寄到后應(yīng)馬上開箱檢查，同時(shí)拍攝開箱視頻作為維權(quán)證據(jù)，如商品存在質(zhì)量問題或與賣家描述不符，應(yīng)當(dāng)場拒收并退回。要注意保留消費(fèi)憑據(jù)，包括下單時(shí)的商品描述頁面及商品信息截圖、與賣家的聊天記錄等證據(jù)，在合法權(quán)益受到侵害、無法與商家協(xié)商解決時(shí)，可向網(wǎng)絡(luò)平臺或賣家所在地消協(xié)組織投訴，必要時(shí)通過訴訟途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
【背景介紹】
《機(jī)動戰(zhàn)士高達(dá)》自放映以來，一直是著名、經(jīng)久不衰的日本動畫系列之一，而高達(dá)模型通過將動畫中的機(jī)械人展現(xiàn)出來，受到了眾多“高達(dá)粉”的追捧。為了買到心愛的高達(dá)模型，“高達(dá)粉”往往提前幾個(gè)月預(yù)定，定鬧鐘、拼手速、搶發(fā)貨順位，花費(fèi)上千元，只為心中“情懷”。一些限量版高達(dá)模型因在發(fā)售后供不應(yīng)求，甚至可以漲到上萬元。
現(xiàn)在很多淘寶店鋪售賣限量版高達(dá)模型，都是采取“預(yù)付款訂單+尾款訂單”的購買方式。買家在支付預(yù)付款后，對預(yù)付款訂單確認(rèn)收貨，賣家按照買家確認(rèn)收貨的順序確定發(fā)貨順位。到貨后，賣家根據(jù)發(fā)貨順位通知買家支付尾款訂單進(jìn)行補(bǔ)款然后發(fā)貨。很多買家基于對賣家的信任，也為了盡早拿到喜歡的模型，在支付完預(yù)付款后馬上操作確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨后，預(yù)付款訂單進(jìn)入交易完成狀態(tài)。這種情況下，有些無良賣家因模型發(fā)售后價(jià)格上漲，故意不發(fā)貨并退還買家預(yù)付款了事，甚至有賣家在買家支付尾款后，發(fā)出空包裹，買家接收物流顯示簽收、訂單完成，等到去找賣家理論，卻發(fā)現(xiàn)已被賣家拉黑，相關(guān)頁面商品信息也已被賣家修改，難以維權(quán)。
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