青島：年底前滿足這些條件的經營業戶集中場所要建立消費維權服務站

近年來，消費維權服務站在暢通消費維權渠道、及時化解消費糾紛和優化消費環境中發揮了重要作用。為進一步深化“放心消費在青島”創建工作，建立健全基層消費維權網絡體系，切實保護消費者合法權益，青島市市場監督管理局、青島市消費者權益保護委員會聯合印發《青島市消費維權服務站規范化建設工作方案》。

青島市市場監督管理局、青島市消費者權益保護委員會認真貫徹落實以人民為中心發展思想，堅持部門指導、經營者自律、社會參與相結合，按照“政企共建、城鄉統籌、因地制宜、有序推進”的工作思路，大力推進消費維權服務站規范化建設，建立健全消費維權服務站工作機構，拓展完善基層消費維權網絡體系，壓實經營者消費維權主體責任，推進放心消費環境建設共治共享。并加強監督指導，做到設施齊全、人員到位、制度健全、工作有序、運轉高效，推動消費糾紛快速有效處置，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。

目前，全市共有消費維權服務站2033家。2021年底前全市達到一定規模、開辦或管理單位明確的經營業戶集中場所原則上都要建立消費維權服務站。

來源：觀海新聞

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一、消費維權服務站的建站條件？

1.有一個固定的場所，并配備必要的辦公設施。

2.有一塊標識牌。

3.有一名以上專兼職工作人員，并公示姓名及聯系方式。

4.有一塊宣傳欄。

5.有一部固定的受理電話。

6.有一臺可以聯接互聯網的計算機。

7.有一套受理和處理消費者投訴的工作制度，并上墻公示。

二、消費維權服務站的工作職責？

1.建立健全消費糾紛和解等制度。

2.宣傳有關消費維權的法律法規規章。

3.解答消費者有關咨詢，受理和處理消費者投訴。

4.定期分析消費者訴求，有針對性地進行防范和加強自律。

5.對消費者投訴集中的問題，及時向有關部門反映。

6.協助有關部門對區域內消費侵權行為進行調查及處理。

7.參與消費體察、消費教育和消費維權社會監督。

8.完成市場監管等部門交辦的其他消費維權工作。