為了進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善群眾就醫(yī)感受，讓群眾真正感受到“看病不求人患者少跑腿”，2021年，平度市二級以上醫(yī)療機構(gòu)又推出便民服務(wù)新舉措。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升“一站式”服務(wù)水平
今年以來，平度市部分醫(yī)療機構(gòu)繼續(xù)打造完善“一站式”服務(wù)模式，讓群眾就醫(yī)更便捷。
平度市人民醫(yī)院整合醫(yī)療資源，在產(chǎn)科門診實現(xiàn)建檔、生命體征采集、診療、采血、心電圖、b超、胎心監(jiān)護、健康教育等“一站式”服務(wù)；啟動家庭化產(chǎn)房，產(chǎn)婦無需在多科室奔波，在一個房間即可享受一站式家人陪伴分娩。
平度市精神病防治院將公共衛(wèi)生科等相關(guān)救助業(yè)務(wù)事項統(tǒng)一納入門診樓“一站式服務(wù)中心”，實行一站通辦、幫辦代辦，提供包括來院救助申請、充值、證明出具、材料復印、導診與導醫(yī)、業(yè)務(wù)咨詢與辦理、文明引導和幫扶等相關(guān)服務(wù)，改變了以往樓上樓下“到處問、跑彎路”的局面。
開展智慧醫(yī)療，體會“馬上辦”服務(wù)感覺
通過“碼”上服務(wù)、微信公眾號、“云醫(yī)院”等平臺，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
平度市人民醫(yī)院使用床旁終端二維碼系統(tǒng)，患者及家屬只需掃碼就可以進行費用查詢、檢驗檢查報告查詢、用藥咨詢、健康教育科普閱讀，還可以提供預約護工、月嫂、購物等服務(wù)。
平度市婦幼保健院通過微信公眾預約平臺實現(xiàn)微信端線上預約服務(wù)，節(jié)約患者就醫(yī)時間；使用叫號系統(tǒng)，方便患者有序就診，節(jié)約就診等待時間；安裝自助機，方便患者掛號、打印化驗單、查詢信息等。
平度市第二人民醫(yī)院推廣“云醫(yī)院”，實現(xiàn)門診預約、門診預交金充值、門診檢查檢驗結(jié)果推送等服務(wù)，減少患者就診等候時間，避免反復充值帶來的不便。
醫(yī)療資源精準下沉，增強群眾獲得感
平度市各醫(yī)療集團牽頭單位與轄區(qū)成員單位緊密結(jié)合，統(tǒng)一安排醫(yī)院各科專家到醫(yī)療集團成員單位坐診，最大程度解決老鄉(xiāng)看病難問題；同時，各衛(wèi)生院與北京、青島等三級醫(yī)院建立合作關(guān)系，聘請專家定期到衛(wèi)生院坐診，讓群眾不出鎮(zhèn)就能享受三級醫(yī)院的專家資源。通過推行醫(yī)療資源精準下沉，使診療服務(wù)與老年人健康查體、家庭醫(yī)生簽約、慢病管理等服務(wù)相融合，改善群眾就醫(yī)體驗。
關(guān)愛老年群體，提供便捷服務(wù)
各醫(yī)院在綜合服務(wù)大廳設(shè)置老年人優(yōu)先綠色通道，為老年人提供咨詢、預約、導醫(yī)、取檢驗檢查報告單、無健康碼登記等便捷服務(wù)。另外，平度市人民醫(yī)院成立“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊，為平度市部分行動不變的老年人提供上門送藥、延伸醫(yī)療護理服務(wù)，每月對這部分老年人進行電話隨訪溝通，實現(xiàn)“一人一策”個性化服務(wù)。
創(chuàng)新護工管理模式，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
平度市人民醫(yī)院做好疫情防控工作，根據(jù)患者及家屬需求，成立“護工驛站”，嚴格進行崗前培訓、資質(zhì)審核、健康管理、考核評價等，讓患者及家屬找護工不費事，用護工更放心。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 陳棟
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