每年4月份是鲅魚上市的季節，在團島農貿市場內，采買鲅魚的市民絡繹不絕。412路線途經早市，近期，青島城運控股公交集團隧道巴士第三分公司在412路線的每個車廂內都放置了“海鮮便民箱”、便民袋，供乘客乘車時暫時放置海鮮使用。不僅如此，分公司還結合線路特點，根據乘客需求分類制定服務策略，推出了《412路線服務手冊》，為線路乘客提供高品質服務。
“在海鮮上市這段時間，因海鮮滲水等原因，公交車廂內極易產生異味。我們在公交車廂內放置海鮮便民箱主要就是想給乘客們營造更好的乘車環境，提高乘客出行的舒適度和便利度。”據隧道巴士第三分公司黨支部副書記劉佳介紹，412路線由團島四川路②微循環發往團島四川路，途經7所學校、8家醫院、1個集市商圈等人車繁雜區域，早在線路成立之初，便安排駕齡10年以上、連續駕駛16萬公里安全行車無事故、服務優質的駕駛員來駕駛該線路，為轄區內乘客提供了極大的便利，該線路也以“學雷鋒便民線”著稱。線路開通至今已運行6年多，隨著周邊小區建設，站點增至25個，而客流也發生了變化。為了給線路乘客提供更加優質的服務，規范提升駕駛員的服務水平，今年3月，隧道巴士第三分公司特推出了《412路線服務手冊》，手冊通過線路簡介、換乘信息、服務策略、服務流程、應急處置五部分，為駕駛員提升職業素養提出了更高的要求。如手冊中提出駕駛員對老年乘客要做到“四個有”，即：停車上客有便利、大聲解答有微笑、反復問詢有耐心、進出站時有提醒；而對待獨自乘車的學生乘客，則要做到“四關注”等，線路上的駕駛員們均通過學習測試后投入運行。
“結合乘客具體需求，在車廂內配備‘海鮮便民箱’，這也是我們《服務手冊》對高品質車廂服務的要求。接下來，我們還將結合不同節點和乘客需求，在線路上提供一系列優質服務，繼續打造412路‘學雷鋒便民線’，方便百姓出行。”隧道巴士第三分公司黨支部副書記劉佳說。
記者 李倚慰
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