跨越“數(shù)字鴻溝” 青島召開優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議

日前，記者從市大數(shù)據(jù)局獲悉，青島市召開優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議。會(huì)上，青島市大數(shù)據(jù)局副局長張萬波解讀了《青島市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作實(shí)施方案》，青島市人力資源社會(huì)保障局、市司法局、市交通運(yùn)輸局、市行政審批局、市住房公積金管理中心依次進(jìn)行交流發(fā)言，介紹工作進(jìn)展情況和下一步工作打算。

暖心助老 跨越數(shù)字鴻溝

會(huì)議指出，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，事關(guān)億萬老年人獲得感、幸福感和安全感，代表一個(gè)國家的溫度，是深入貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，是實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是完善社會(huì)治理、促進(jìn)公平正義、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要保障。同時(shí)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作是一項(xiàng)長期、持續(xù)性工作，應(yīng)該隨著社會(huì)進(jìn)步、技術(shù)發(fā)展，而不斷優(yōu)化提升。

會(huì)議要求，一是要高度重視，將便利老年人辦事服務(wù)作為當(dāng)前和今后的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)職責(zé)分工和實(shí)際情況，建立健全工作機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，全面落實(shí)好各項(xiàng)工作要求。二是要迅速行動(dòng)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，制定具體實(shí)施方案。對(duì)重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行逐項(xiàng)分解，明確時(shí)間表、路線圖，建立工作臺(tái)賬，強(qiáng)化落實(shí)。三是加強(qiáng)宣傳解讀，充分利用政府網(wǎng)站、線上線下政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)新媒體等多種方式，積極宣傳便利老年人辦事服務(wù)工作，加強(qiáng)政策解讀，引導(dǎo)老年人體驗(yàn)辦事服務(wù)，及時(shí)收集意見建議，不斷提高公眾認(rèn)知度和應(yīng)用水平。四是要加強(qiáng)督促落實(shí)，注重建立長效機(jī)制，把工作中的好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)，通過制度、規(guī)范、機(jī)制固化下來，確保長效服務(wù)效果。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、便利老年人辦事服務(wù)工作，是國務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳、市政府辦公廳重點(diǎn)推進(jìn)的工作任務(wù)之一，各區(qū)市、各部門要按照工作實(shí)施方案結(jié)合各自實(shí)際情況，發(fā)揮積極主動(dòng)性，切實(shí)強(qiáng)化措施、密切配合、抓緊推進(jìn)，讓我市老年人更好享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果。

發(fā)揮主動(dòng) 共享發(fā)展成果

市大數(shù)據(jù)局以“愛山東?青e辦”APP為陣地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造，率先上線長者服務(wù)專區(qū)，匯聚老年人常用服務(wù)，如健康通行碼、養(yǎng)老金查詢、社保查詢、智慧養(yǎng)老、醫(yī)保電子憑證、預(yù)約掛號(hào)等，為老年人提供更便利、更暖心的網(wǎng)上服務(wù)。通常，老年人在使用手機(jī)時(shí)往往需要將字體放到最大，但有時(shí)手機(jī)系統(tǒng)的最大字體也無法讓老年人看清，因此，長者服務(wù)專欄將字體進(jìn)一步放大，還提供語音朗讀服務(wù)，方便老年人使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)。養(yǎng)老金發(fā)放情況與社保繳存信息查詢，都可以點(diǎn)擊頁面左下角的“語音朗讀”，進(jìn)行實(shí)時(shí)傾聽，頁面簡潔明了，操作方便快捷。

市人力資源社會(huì)保障局優(yōu)化養(yǎng)老金領(lǐng)取基層服務(wù)，協(xié)調(diào)銀行保留對(duì)賬折、允許保留原銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金方式；優(yōu)化養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證基層服務(wù)，推行靜默認(rèn)證，切實(shí)解決老年人在社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證領(lǐng)域遇到的困難；優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，借助語音識(shí)別引擎，優(yōu)化“青島人社”APP，支持語音識(shí)別和親友代辦，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。

市住房公積金管理中心優(yōu)化營業(yè)大廳，為老年人線下辦理提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)；完善“健康碼”使用管理，為老年人出行提供便捷；提升服務(wù)質(zhì)量水平，為行動(dòng)不便的老年人提供預(yù)約上門服務(wù)；優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦理；推動(dòng)高頻服務(wù)向基層延伸，便利老年人就近辦理。

市行政審批局結(jié)合“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作，為老年人提供“一站式”服務(wù)，保留必要的線下辦事窗口。開設(shè)“老年人綠色通道”，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，提供精準(zhǔn)幫辦代辦服務(wù)。實(shí)行“好差評(píng)”制度，及時(shí)收集老年人反饋的情況，暢通辦事信息交互渠道。

市司法局通過優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)和提高服務(wù)效率等措施優(yōu)化服務(wù)方式方法；加大惠民服務(wù)力度，降低老年人公證法律援助門檻，為有經(jīng)濟(jì)困難的老年人減免公證費(fèi)用；精準(zhǔn)開展普法宣傳，常態(tài)化開展“公證服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，為老年人普及宣傳公證法律知識(shí)。

市交通運(yùn)輸局積極開展優(yōu)化老年人交通出行服務(wù)，公共交通和打車服務(wù)兩手抓，旨在為老年人營造無障礙出行環(huán)境。

各區(qū)（市）和市直部門積極開展助老服務(wù)，制訂下一步工作計(jì)劃，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、便利老年人辦事服務(wù)工作提供保障。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 宋佳