“東風(fēng)隨春歸，發(fā)我枝上花。”在團(tuán)島灣畔，有這樣一支經(jīng)得起磨礪、頂?shù)米毫Α⒋虻昧藙僬痰摹澳镒榆姟保齻冃膽选罢菇韼叫蜗?樹崗位新風(fēng)”的理念，用堅守詮釋責(zé)任，用奮斗展現(xiàn)風(fēng)采，為退役軍人提供便捷高效的服務(wù)保障工作，打造有制度、有態(tài)度、有溫度、有力度的退役軍人服務(wù)品牌，她們就是青島市退役軍人服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳，2021年3月被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”稱號。
2019年3月18日，青島市退役軍人服務(wù)中心正式成立，從市直機(jī)關(guān)、區(qū)市部門、高學(xué)歷人才等各方途徑選拔優(yōu)秀人員，組建退役軍人服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，有女職工24人，平均年齡32歲，碩士研究生學(xué)歷8人，本科學(xué)歷16人。
真情服務(wù)凝聚巾幗力量
“您是不是送錯了？”“不會啊，肯定沒問題，地址就是你們這里。”外賣小哥送來12杯奶茶，政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員有點(diǎn)詫異，正在疑惑時外賣小哥注意到，伴隨著熱騰騰的奶茶一起來的還有一條沉甸甸的問候，“一名退伍軍人敬贈，你們辛苦了。”
原來不久前，大學(xué)生退役士兵黃鑫在政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)一些證明材料沒有帶齊，學(xué)校離大廳路途又比較遠(yuǎn)，如果今天辦不完，他就需要再請假跑一趟，工作人員了解情況后，馬上幫助他在網(wǎng)上完成資料收集，一直延時到晚上6點(diǎn)多直到幫他把全部報到手續(xù)辦理完成，整個服務(wù)過程讓黃鑫十分感動，便為政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員點(diǎn)了一份外賣奶茶。“工作人員幫我把沒有帶齊的材料補(bǔ)充辦理好，而且到了下班時間絲毫沒有懈怠，一直到我的手續(xù)全部辦理完成，原本我還要再跑一趟，光路上來回就要3小時，這一下子就辦好了，這里工作人員的熱情服務(wù)讓我們有一種回家的感覺。”黃鑫感慨地說。
“保證前來辦事的退役軍人不會白跑一趟”，這在青島市退役軍人服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳已成為常態(tài)。本著“最大程度方便退役軍人”的工作理念，為解決服務(wù)對象“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾，政務(wù)服務(wù)大廳推行“一站式”服務(wù)模式，把退役軍人報到辦理時間從5個工作日縮短到30分鐘以內(nèi)，推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)“四項(xiàng)服務(wù)”，盡管加班時間變長了，但全體女同志沒有一次喊苦喊累，2019年成立至今共開展“一站式”集中報到10場，為5000余人次提供“四項(xiàng)服務(wù)”，滿意度達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)“多跑路”、退役軍人“少跑腿”。
擦亮品牌展現(xiàn)巾幗風(fēng)采
“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。圍繞抓業(yè)務(wù)、抓服務(wù)、抓作風(fēng)，政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)化開展“大討論、大學(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，對退役軍人咨詢的問題整理形成每周政策問答，進(jìn)行學(xué)習(xí)鞏固，形成標(biāo)準(zhǔn)化政策咨詢答復(fù)口徑；組織“述理論、述政策、述典型”活動、“找差距、抓落實(shí)、提效能”交流研討、“政策通一口清”知識競賽等學(xué)習(xí)活動，強(qiáng)化工作人員學(xué)習(xí)政策、掌握政策和執(zhí)行政策的能力水平；按照“傳播好聲音，展示好形象，打造好口碑”的總要求，堅持從細(xì)節(jié)抓規(guī)范，工作期間統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，主動亮明身份；使用標(biāo)準(zhǔn)化坐姿、站姿、引導(dǎo)手勢、服務(wù)用語；積極開展溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)和便民服務(wù)，樹立良好公共服務(wù)形象。通過一系列舉措，讓每一位工作人員不掉隊(duì)，持續(xù)激發(fā)隊(duì)伍的內(nèi)在動力，讓每一位退役軍人走進(jìn)服務(wù)大廳，感受到全體人員“春風(fēng)拂面”的溫馨服務(wù)。
家國情懷彰顯巾幗擔(dān)當(dāng)
疫情就是命令、防控就是責(zé)任。在新冠肺炎疫情肆虐期間，政務(wù)服務(wù)大廳全體女同志堅決服從組織安排，以防控為責(zé)任，以戰(zhàn)疫為大考，聞令而動，堅守崗位，第一時間成立“巾幗突擊隊(duì)”，向全體退役軍人承諾“戰(zhàn)疫不停歇、服務(wù)不打烊”。負(fù)責(zé)退役軍人待遇發(fā)放的“巾幗突擊隊(duì)”隊(duì)員潘雪，父親帶領(lǐng)7名醫(yī)護(hù)人員編入山東省第一批支援湖北醫(yī)療隊(duì)，奔赴疫情嚴(yán)重的湖北黃岡，肩負(fù)沖鋒隊(duì)的使命挺進(jìn)前線，母親在醫(yī)院防疫一線承擔(dān)分診工作，堅守入院第一道防線。盡管十分憂心牽掛在武漢前線的父親和醫(yī)院一線的母親，但潘雪一刻也沒有懈怠本職工作，從正月初十就堅守在工作崗位，為來辦理業(yè)務(wù)的退役軍人測量體溫、解答問題，核算發(fā)放待遇，做好服務(wù)保障。結(jié)束了白天的工作，潘雪無微不至的照顧好母親，讓父親在抗疫一線無后顧之憂，2020年潘雪家庭被評為青島市抗疫“最美家庭”。
“家是最小國，國是千萬家”。全體“巾幗突擊隊(duì)”隊(duì)員深知，讓每一位退役軍人心安，就是讓成千上萬個軍人家庭心安。為保障業(yè)務(wù)咨詢需要，政務(wù)服務(wù)大廳通過線上服務(wù)，提供業(yè)務(wù)咨詢、轉(zhuǎn)辦、轉(zhuǎn)接，減少現(xiàn)場辦理風(fēng)險；為避免現(xiàn)場聚集，針對必要現(xiàn)場辦理的，開展預(yù)約辦理、錯峰辦理，量身定制辦理流程和辦理時間，并提供導(dǎo)辦幫辦服務(wù)，最大限度減少現(xiàn)場辦理時間；每日嚴(yán)格消毒并設(shè)置安全距離提示線及防疫標(biāo)語，嚴(yán)格推行“無接觸”政務(wù)服務(wù)，讓退役軍人放心而來，滿意而歸。工作面前守土盡責(zé)，疫情面前奮楫篤行，“巾幗突擊隊(duì)”用無私無畏展現(xiàn)女性風(fēng)采，以擔(dān)當(dāng)作為貢獻(xiàn)巾幗力量。
一樣的忠肝義膽，別樣的美麗芬芳。站在“十四五”的新起點(diǎn)，青島市退役軍人服務(wù)中心全體女同志將繼續(xù)彰顯自尊、自信、自立、自強(qiáng)精神，讓新時代“最可愛的人”感受到全社會“尊崇”軍人的深情厚誼，繼續(xù)書寫“巾幗不讓須眉”的時代華章！
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 封滿樓
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