“東風隨春歸，發我枝上花。”在團島灣畔，有這樣一支經得起磨礪、頂得住壓力、打得了勝仗的“娘子軍”，她們心懷“展巾幗形象 樹崗位新風”的理念，用堅守詮釋責任，用奮斗展現風采，為退役軍人提供便捷高效的服務保障工作，打造有制度、有態度、有溫度、有力度的退役軍人服務品牌，她們就是青島市退役軍人服務中心政務服務大廳，2021年3月被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”稱號。
2019年3月18日，青島市退役軍人服務中心正式成立，從市直機關、區市部門、高學歷人才等各方途徑選拔優秀人員，組建退役軍人服務保障團隊，有女職工24人，平均年齡32歲，碩士研究生學歷8人，本科學歷16人。
真情服務凝聚巾幗力量
“您是不是送錯了？”“不會啊，肯定沒問題，地址就是你們這里。”外賣小哥送來12杯奶茶，政務服務大廳的工作人員有點詫異，正在疑惑時外賣小哥注意到，伴隨著熱騰騰的奶茶一起來的還有一條沉甸甸的問候，“一名退伍軍人敬贈，你們辛苦了。”
原來不久前，大學生退役士兵黃鑫在政務服務大廳辦理業務時發現一些證明材料沒有帶齊，學校離大廳路途又比較遠，如果今天辦不完，他就需要再請假跑一趟，工作人員了解情況后，馬上幫助他在網上完成資料收集，一直延時到晚上6點多直到幫他把全部報到手續辦理完成，整個服務過程讓黃鑫十分感動，便為政務服務大廳的工作人員點了一份外賣奶茶。“工作人員幫我把沒有帶齊的材料補充辦理好，而且到了下班時間絲毫沒有懈怠，一直到我的手續全部辦理完成，原本我還要再跑一趟，光路上來回就要3小時，這一下子就辦好了，這里工作人員的熱情服務讓我們有一種回家的感覺。”黃鑫感慨地說。
“保證前來辦事的退役軍人不會白跑一趟”，這在青島市退役軍人服務中心政務服務大廳已成為常態。本著“最大程度方便退役軍人”的工作理念，為解決服務對象“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾，政務服務大廳推行“一站式”服務模式，把退役軍人報到辦理時間從5個工作日縮短到30分鐘以內，推行延時服務、預約服務、上門服務、跟蹤服務“四項服務”，盡管加班時間變長了，但全體女同志沒有一次喊苦喊累，2019年成立至今共開展“一站式”集中報到10場，為5000余人次提供“四項服務”，滿意度達到100%，真正實現讓服務“多跑路”、退役軍人“少跑腿”。
擦亮品牌展現巾幗風采
“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”。圍繞抓業務、抓服務、抓作風，政務服務大廳常態化開展“大討論、大學習”，學習相關政策法規，對退役軍人咨詢的問題整理形成每周政策問答，進行學習鞏固，形成標準化政策咨詢答復口徑；組織“述理論、述政策、述典型”活動、“找差距、抓落實、提效能”交流研討、“政策通一口清”知識競賽等學習活動，強化工作人員學習政策、掌握政策和執行政策的能力水平；按照“傳播好聲音，展示好形象，打造好口碑”的總要求，堅持從細節抓規范，工作期間統一著裝，掛牌上崗，主動亮明身份；使用標準化坐姿、站姿、引導手勢、服務用語；積極開展溫馨服務、微笑服務和便民服務，樹立良好公共服務形象。通過一系列舉措，讓每一位工作人員不掉隊，持續激發隊伍的內在動力，讓每一位退役軍人走進服務大廳，感受到全體人員“春風拂面”的溫馨服務。
家國情懷彰顯巾幗擔當
疫情就是命令、防控就是責任。在新冠肺炎疫情肆虐期間，政務服務大廳全體女同志堅決服從組織安排，以防控為責任，以戰疫為大考，聞令而動，堅守崗位，第一時間成立“巾幗突擊隊”，向全體退役軍人承諾“戰疫不停歇、服務不打烊”。負責退役軍人待遇發放的“巾幗突擊隊”隊員潘雪，父親帶領7名醫護人員編入山東省第一批支援湖北醫療隊，奔赴疫情嚴重的湖北黃岡，肩負沖鋒隊的使命挺進前線，母親在醫院防疫一線承擔分診工作，堅守入院第一道防線。盡管十分憂心牽掛在武漢前線的父親和醫院一線的母親，但潘雪一刻也沒有懈怠本職工作，從正月初十就堅守在工作崗位，為來辦理業務的退役軍人測量體溫、解答問題，核算發放待遇，做好服務保障。結束了白天的工作，潘雪無微不至的照顧好母親，讓父親在抗疫一線無后顧之憂，2020年潘雪家庭被評為青島市抗疫“最美家庭”。
“家是最小國，國是千萬家”。全體“巾幗突擊隊”隊員深知，讓每一位退役軍人心安，就是讓成千上萬個軍人家庭心安。為保障業務咨詢需要，政務服務大廳通過線上服務，提供業務咨詢、轉辦、轉接，減少現場辦理風險；為避免現場聚集，針對必要現場辦理的，開展預約辦理、錯峰辦理，量身定制辦理流程和辦理時間，并提供導辦幫辦服務，最大限度減少現場辦理時間；每日嚴格消毒并設置安全距離提示線及防疫標語，嚴格推行“無接觸”政務服務，讓退役軍人放心而來，滿意而歸。工作面前守土盡責，疫情面前奮楫篤行，“巾幗突擊隊”用無私無畏展現女性風采，以擔當作為貢獻巾幗力量。
一樣的忠肝義膽，別樣的美麗芬芳。站在“十四五”的新起點，青島市退役軍人服務中心全體女同志將繼續彰顯自尊、自信、自立、自強精神，讓新時代“最可愛的人”感受到全社會“尊崇”軍人的深情厚誼，繼續書寫“巾幗不讓須眉”的時代華章！
青島財經日報/青島財經網記者 封滿樓
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