隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，提高了社會治理和各項服務效能。但同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。
因此，在先進金融科技的應用過程中，要充分考慮不同群體的差異性，讓金融科技發(fā)展成果惠及更多群體如老年群體，提升其使用金融服務的獲得感。
“不明白”“不方便”成為攔路虎
近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，移動支付成為許多人日常生活中不可缺少的一部分。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年三季度末，非銀行支付機構處理網(wǎng)絡支付業(yè)務2345億筆，金額78.96萬億元，同比分別增長22.65%和23.38%。
然而，在移動支付快速發(fā)展的過程中，有的群體卻被忽略。一項在7個省份進行的抽樣調查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具，其中有相當一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識到，移動支付這道看似不高的“門檻”，卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務的大門外。
為什么一些老年人不使用移動支付？說到底，主要原因是“不明白”“不方便”。所謂“不明白”，是指一些老年人弄不明白移動支付工具、手機銀行APP的運作原理，認為這些工具用起來不安全，擔心會上當受騙。“不方便”也是制約一些老年人使用移動支付的重要原因。一些老年人反映，記不清移動支付工具的密碼，手機銀行APP的字體比較小、部分功能設計沒有充分考慮老年人的需求。此外，還有部分老年人不會使用智能手機或者沒有為手機開通移動互聯(lián)網(wǎng)。正是這些原因，讓一些老年人不使用移動支付。
讓“銀發(fā)族”能用、會用、敢用、想用
如何讓金融科技發(fā)展成果惠及更多群體如老年群體，提升其使用金融服務的獲得感，成為當下亟待跨越的“門檻”。有專家表示，機構應緊貼老年人需求特點，加強技術創(chuàng)新，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。
以金融服務為例，金融機構應主動從產品設計層面入手，切實提升移動支付產品的便捷化程度。老年人的身體情況和消費需求與年輕人不大一樣，金融機構應結合老年人經常涉及的金融服務場景，推出大字版、語音版、簡潔版等智能金融APP，優(yōu)化老年用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等。把金融產品做得更簡潔明了，老年人用起來就能更得心應手。目前，有些銀行已經推出了網(wǎng)上銀行和手機銀行的老年人版本，有的第三方支付平臺也上線了親屬卡、一鍵綁定銀行卡等功能，這些舉措讓不少老年人享受到更好的金融服務。
加大金融知識宣傳也是普及老年人使用移動支付的重要手段。有些老年人出于謹慎考慮，不大愿意使用移動支付，這種心態(tài)可以理解。如果老年人了解了移動支付的更多知識，掌握自我保護的方法，用起來就能安心踏實。金融機構應通過多種渠道，以通俗易懂的方式多向老年人宣講、普及移動支付等方面的金融知識，解答老年人在使用過程中的問題。心里有了底，老年人使用宣講移動支付的意愿就會更強。
有專家表示，金融機構在加強金融知識宣傳時，應把老年人運用智能技術能力列為重點內容，通過網(wǎng)點體驗、嘗試應用等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會；此外，還應加快推動制、修訂涉及現(xiàn)金支付、消費者權益保護、防止詐騙、無障礙改造等相關法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。
“適老”金融服務不放棄傳統(tǒng)方式
當然，幫助老年人使用移動支付，并不意味著放棄傳統(tǒng)的金融服務。現(xiàn)實中q，一些老年人因為各方面原因，可能確實難以使用移動支付，在這種情況下，傳統(tǒng)金融交易渠道和方式依然能發(fā)揮重要作用。
國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》中明確表示，必須保留傳統(tǒng)金融服務方式，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。
例如，銀行網(wǎng)點里面對面的金融服務，就更能解決老年人遇到的金融難題；對一些行動不便的老年人，金融機構還可以主動上門或者遠程辦理金融業(yè)務。
中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議，呼吁在深化銀行網(wǎng)點轉型的過程中，要關注群眾尤其是老年人等特殊群體的金融支付需求，既大力發(fā)展線上服務，也適當保留柜面服務和現(xiàn)金存取設施，保障消費者享有自主選擇的權利。相信只要各方協(xié)同發(fā)力，真正把老年人的需求放在心上，就一定能夠讓他們享受到更方便更充分的金融服務。
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