與消費者風(fēng)雨同行

今天是第39個國際消費者權(quán)益日。一年一度的“3·15”，既是消費者的維權(quán)日，也是金融消費者風(fēng)險教育的重要時間窗口。

存款、貸款、匯款、理財、保險……金融產(chǎn)品逐漸成為人們的生活必需品。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，金融機(jī)構(gòu)以金融創(chuàng)新名義開發(fā)的產(chǎn)品種類繁多，創(chuàng)新提升了消費者的獲得感，但是，金融產(chǎn)品的多樣化和復(fù)雜化，也大大增加了消費者風(fēng)險識別難度。

從存折、存單、銀行卡的線下服務(wù)，到電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的線上服務(wù)，金融服務(wù)渠道越來越便捷，但是，網(wǎng)絡(luò)化帶來的欺詐風(fēng)險和數(shù)據(jù)安全問題愈發(fā)突出，老年人、青少年等弱勢群體的權(quán)益保護(hù)問題亟待解決。

P2P跑路、“原始股”成災(zāi)、銀行理財“飛單”、“假信托”張冠李戴、手機(jī)微信詐騙花樣頻出……層出不窮的金融詐騙給消費者造成巨額經(jīng)濟(jì)損失，帶來不穩(wěn)定因素。

科技進(jìn)步和金融創(chuàng)新的腳步永遠(yuǎn)向前，如何讓消費者在享受科技帶來便利的同時，最大程度規(guī)避金融消費中的風(fēng)險，成為事關(guān)金融體系穩(wěn)定運行。

從2006年首次提出“金融消費者”概念，到2011年一行三會設(shè)立相關(guān)的消費者保護(hù)機(jī)構(gòu)，再到2015年國務(wù)院明確強(qiáng)調(diào)保障金融消費者八項權(quán)利，以及2020年11月施行的《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》。在制度層面上，金融消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制不斷完善。

金融消費者風(fēng)險教育也在同步推進(jìn)。從2012年起，每年“3·15”都會掀起一輪“金融消費者權(quán)益保護(hù)”熱潮，作為財經(jīng)媒體，關(guān)注消費者維權(quán)，普及金融知識，倡導(dǎo)理性消費觀念……我們一直與消費者風(fēng)雨同行。

消費者權(quán)益保護(hù)主題從最初的金融產(chǎn)品安全、服務(wù)品質(zhì)，延展到權(quán)利、責(zé)任和風(fēng)險，近兩年，監(jiān)管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)提供有溫度的金融服務(wù)、提升金融消費者獲得感。從對產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)θ说年P(guān)懷，過去10年金融消費者權(quán)益保護(hù)向前邁出一大步。

作為系統(tǒng)性金融風(fēng)險的“減震器”，金融消保工作任重道遠(yuǎn)。需要法律護(hù)航，需要各方戮力同心、奮楫篤行。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 姜亞玲