日前，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士221路公交車(chē)內(nèi)發(fā)生暖心一幕：一位老年乘客腿腳不便、拄雙拐登車(chē)，當(dāng)班駕駛員毛劍峰發(fā)現(xiàn)后小心攙扶、細(xì)心叮囑，根據(jù)老人需求提供換乘方案，車(chē)內(nèi)乘客暖心照料，駕乘協(xié)力為老人解決出行難題，營(yíng)造了溫暖有愛(ài)的車(chē)廂氛圍。
2月21日中午，毛劍峰駕車(chē)在中國(guó)劇院站點(diǎn)停靠時(shí)，被車(chē)下的一位老人吸引了注意。“老人看上去七八十歲，拄著雙拐、步速緩慢，行動(dòng)十分不便。”毛劍峰回憶，見(jiàn)老人轉(zhuǎn)身面向上客門(mén)，他意識(shí)到對(duì)方要乘坐的正是自己駕駛的公交車(chē)，便立即起身，上前攙扶。“當(dāng)時(shí)，老人跟我說(shuō)不用扶，她能自己上。看她登車(chē)時(shí)手握雙拐、極不方便，我就一邊虛扶著她，一邊將雙拐接了過(guò)來(lái)。”毛劍峰說(shuō)，他為老人安排了距離下客門(mén)較近的座位，還主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其下車(chē)站點(diǎn)，以便在對(duì)方到站后提供幫助。“落座后，老人說(shuō)她坐過(guò)了站，問(wèn)我到觀象一路哪站下車(chē)最近，我告訴她詳細(xì)路線后，才放心投入運(yùn)行。”
車(chē)輛運(yùn)行一段時(shí)間后，老人考慮到下車(chē)后需要步行的距離較長(zhǎng)，又萌生了換乘的念頭。聽(tīng)到其臨時(shí)換乘的想法，毛劍峰利用停車(chē)間隙快速想出一套換乘方案，并告知對(duì)方在延安路延安一路站點(diǎn)下車(chē)即可。
隨后，車(chē)輛到站，見(jiàn)到老人起身，兩位熱心乘客主動(dòng)上前攙扶，毛劍峰也小跑至下客門(mén)處進(jìn)行照料，直至老人順利下車(chē)才繼續(xù)投入運(yùn)行。毛劍峰細(xì)致貼心的服務(wù)和乘客們的暖心相助讓老人深受感動(dòng)，多次真摯道謝。
面對(duì)乘客的道謝，毛劍峰表示這都是他應(yīng)該做的，他說(shuō)：“為特需乘客提供溫馨周到的服務(wù)是我的職責(zé)。我要感謝兩位熱心乘客，跟我一起為老人營(yíng)造了溫暖有愛(ài)的出行環(huán)境。今后，我會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用真情服務(wù)與乘客們相守相伴。”
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)／青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰
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