“大家有沒有聽說過墨菲定律？平時大家要找一個東西，不找時它總是出現，要找的時候卻怎么也找不到。”廣州堂會餐飲娛樂有限公司信息技術部副總監陳小慶一開場就拋給現場觀眾這樣一個問題。“我們KTV行業也是如此，等顧客唱K的時候打電話訂房，打的時候經常不是忙音就是占線，我們堂會有40條線，卻很難保證一定能打通。”
互聯網+時代，有沒有永遠不占線的東西？為了破解行業的墨菲定律，堂會聯合微信平臺打造出了在線預約產品。“微信現在的用戶量是以億來計算的，所以將堂會網上的預約中心打通，就可以實現一站式的預約服務。”陳小慶表示，開通之后每天有20%的顧客通過微信預約訂房。
針對傳統去前臺排隊花費時間多的現象，堂會又開發了在線取房的功能。“前臺排隊平均一個客人用時30秒，如果100多間房，花費的時間非常多，后來我們通過微信像支付定金一樣把電話號碼和預定號和消費人數填寫好，直接提交，十秒內就可以完成排隊擠在一起的動作。”陳小慶介紹。
KVT房間在預定時，往往要去店面交納一定的定金保障，對于異地的客戶就更加不方便，因此，堂會聯合微信開發了通過微信支付的形式在網上支付定金，將定金支付的時間縮短到了一分鐘。同時在結賬時開通微信支付，通過微信支付工具，只需在傳統帳單上面加一個小小的二維碼，既提升了收錢的效率，也避免了收到假錢的顧慮。
“KTV接入微信之后，也獲得了很多實惠，提高了用戶的黏度，在過程當中節省了不少時間。”陳小慶表示，除此以外，微信多客服的功能，與平時朋友聊天基本相同，但可以通過更多客服接入，即使顧客都在最峰值的時候進入提出各種要求，都可以在一分鐘之內給予客人比較圓滿的答復，可以說，微信平臺為傳統KTV行業的運營帶來了極大的便捷。
請輸入驗證碼