青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 春節(jié)將至，購(gòu)買年貨、走親訪友等出行需求逐漸增多。近期，公交客流較往常有了一定程度的增長(zhǎng)。為做好駕駛員的情緒管理，給乘客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓本地市民以及在青“就地過(guò)年”的外地人感受到公交溫度，今天上午，城運(yùn)控股集團(tuán)首家“馨語(yǔ)”驛站在溫馨巴士興達(dá)分公司深圳路場(chǎng)站掛牌成立。
此前，溫馨巴士已在所屬十個(gè)分公司設(shè)置駕駛員關(guān)愛(ài)驛站，對(duì)提高駕駛員心理調(diào)節(jié)和抗壓能力起到了很好的作用。此次“馨語(yǔ)”驛站是關(guān)愛(ài)驛站的“升級(jí)版”。據(jù)城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士人力資源處副處長(zhǎng)張?chǎng)螏V介紹，“馨語(yǔ)”驛站的主要功能是通過(guò)公司各路隊(duì)、科室的反饋及員工日常表現(xiàn)，及時(shí)掌握員工心理狀態(tài)變化、發(fā)展情況，對(duì)有可能存在情緒問(wèn)題的員工進(jìn)行初期的心理干預(yù)和心理疏導(dǎo)，建立員工情緒跟蹤檔案，切實(shí)有效的調(diào)解員工情緒，釋放員工心理壓力。此次“馨語(yǔ)”驛站以“導(dǎo)師制”為主要運(yùn)行模式，計(jì)劃從溫馨巴士所屬十個(gè)分公司的路隊(duì)、一線管理人員中聘請(qǐng)有較強(qiáng)溝通經(jīng)驗(yàn)的20余位導(dǎo)師。這些導(dǎo)師將在統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上采取坐班制，每周一到兩天全天候在“馨語(yǔ)”驛站幫助駕駛員減壓、心理疏導(dǎo)。“這些導(dǎo)師平時(shí)直接與駕駛員接觸，能客觀高效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能與駕駛員們進(jìn)行良好的溝通，會(huì)取得較好的效果。”
“馨語(yǔ)”驛站掛牌
“駕駛員的身體和心理狀態(tài)決定著一車乘客的安危。這個(gè)舉措讓我們一線駕駛員真切感受到了公司的關(guān)愛(ài)，是公司為駕駛員們辦的一件實(shí)事、好事。我們將把這種關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)化為服務(wù)乘客的動(dòng)力，更好地傳遞交運(yùn)溫馨服務(wù)品牌，展示城運(yùn)新形象。”得知“馨語(yǔ)”驛站成立的消息后，607路駕駛員石忠雙非常期待。他說(shuō)，“我們的駕駛工作枯燥且需注意力高度集中，長(zhǎng)年累月的高專注度使駕駛員成為高危高壓群體，加之常遇路況、行人、各類車輛等復(fù)雜狀況，心理健康牽涉的問(wèn)題就會(huì)相對(duì)較多。以后遇有情緒波動(dòng)或心理問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)找“家人”說(shuō)說(shuō)心里話了！”
掛牌儀式上，導(dǎo)師代表向溫馨巴士廣大干部職工發(fā)出了“護(hù)航春運(yùn)，暖心行動(dòng)”的文明倡議：在自駕出行時(shí)做到文明禮讓公交車，不占用公交車道，不與公交車爭(zhēng)道搶行；尊重公交駕駛員勞動(dòng)和付出，自覺(jué)遵守乘車規(guī)則，文明乘車，對(duì)公交駕駛員一個(gè)微笑，一句問(wèn)好，多一分理解、多一分關(guān)愛(ài)；堅(jiān)決摒棄和抵制一切危害公交駕駛員人身安全的行為，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。
據(jù)了解，春節(jié)過(guò)后，其他多家“馨語(yǔ)”驛站將在各場(chǎng)站陸續(xù)開門納客，實(shí)現(xiàn)溫馨巴士駕駛員全覆蓋。
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