青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 近期，為提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)監(jiān)督渠道，持續(xù)提升社會滿意度，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離、客戶零投訴、工作零缺陷”的服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動要求，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車公司召開了一系列校車工作交流座談會，通過設(shè)立“校車監(jiān)督官”、“巡回演講員”以及“群眾發(fā)聲員”監(jiān)督機(jī)制，積極收集社會群體以及內(nèi)部一線員工對校車服務(wù)工作的意見和建議，暢通監(jiān)督渠道，切實(shí)提高校車服務(wù)質(zhì)量。
聘請“校車監(jiān)督官” 延伸監(jiān)督管理體系
近日，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車城陽分公司在城陽九中召開了校車工作交流座談會。會議邀請了了城陽區(qū)教育和體育局、城陽區(qū)夏莊街道教委辦、城陽區(qū)交警大隊(duì)夏莊中隊(duì)、城陽第九中學(xué)及城陽第九中學(xué)的家委會成員代表共同參加。
會上，溫馨校車根據(jù)校車行業(yè)工作實(shí)際、顧客需求和顧客特性，就溫馨校車公司目前的管理模式、發(fā)展前景等方面，與各級主管部門代表進(jìn)行了討論，并為5位參會代表頒發(fā)了“校車監(jiān)督官”聘書，希望大家共同監(jiān)督促進(jìn)溫馨校車公司服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)操作等方面工作提質(zhì)提效的同時(shí)積極建言獻(xiàn)策，對溫馨校車公司的改進(jìn)提升提出寶貴建議。隨后，各級主管部門的“校車監(jiān)督官”從自身行業(yè)角度，對城陽區(qū)專業(yè)校車市場未來的發(fā)展動向進(jìn)行了分析、研判，對區(qū)域內(nèi)校車運(yùn)行線路優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面提出了合理化建議。夏莊街道教委辦主任王朋樂對溫馨校車公司的管理模式與專業(yè)服務(wù)給予了高度贊賞，尤其對大家在今年疫情突發(fā)以來，所表現(xiàn)出專業(yè)校車人的擔(dān)當(dāng)和出色表現(xiàn)給予了充分肯定。城陽區(qū)交警大隊(duì)夏莊中隊(duì)馬杰警官、城陽第九中學(xué)校長毛瑞強(qiáng)及家委會主任郝紅展也紛紛對溫馨校車公司在安全文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的工作給予了高度認(rèn)可。
擔(dān)任“巡回演講員” 發(fā)揮先鋒模范作用
同時(shí)，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車高新區(qū)分公司結(jié)合公司開展的“結(jié)對子·傳幫帶·促提升”活動，推選了三名優(yōu)秀員工和班組代表作為“巡回演講員”在轄內(nèi)5個(gè)調(diào)度中心間開展巡回演講活動。
活動期間，獲得2020年山東省質(zhì)量信得過班組的代表劉登科從自身出發(fā)，通過日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)以及端正的態(tài)度為現(xiàn)場員工進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)傳授；而2020年在交運(yùn)集團(tuán)開展的校車駕駛員和隨車照管員技能競賽中取得優(yōu)異成績的孫旭光、孫霆也通過講述身邊的好人好事以及日常工作中的工作技巧、與同事間的相處模式等方面進(jìn)行了分享，為分公司駕照人員提供了良好的示范，為進(jìn)一步提升駕照人員的崗位技能水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)發(fā)揮了帶動作用。
推選“群眾發(fā)聲人” 建設(shè)有溫度的企業(yè)
城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車嶗山分公司結(jié)合“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”活動，開展了“傾聽一線發(fā)聲”主題班組長年終座談會活動，結(jié)合目前安全形勢，變換原有安全教育形式，召集各調(diào)度中心校車班組長到合肥路會議室推選“群眾發(fā)聲人”，就校車服務(wù)創(chuàng)新、疫情防控、技能提升、經(jīng)驗(yàn)交流等主題有針對性地開展嶗山分公司班組長年終座談會。
會上，“群眾發(fā)聲人”結(jié)合日常運(yùn)營中遇到的一些疑問和困難，從安全事件誘因、情緒管控、疫情防控、駕駛經(jīng)驗(yàn)等方面暢所欲言，并針對目前道路狀況、行車情況等提出自己合理化的意見、建議。同時(shí)，“群眾發(fā)聲人”也根據(jù)以往工作中的特色做法、優(yōu)秀事跡和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等方面的良好表現(xiàn)，通過座談會的形式開展“一對一”和“一對多”的傳幫帶活動，就如何與校車顧客進(jìn)行良好溝通、做好本職工作的同時(shí)如何創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容以及如何應(yīng)對處置突發(fā)狀況等分享交流工作經(jīng)驗(yàn)，使全體校車員工在先鋒模范的示范引領(lǐng)下的崗位技能水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，為公司的品牌形象和可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
近日來，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車公司通過組織一系列活動提升服務(wù)質(zhì)量，“校車監(jiān)督官”、“巡回演講員”和“群眾發(fā)聲人”的設(shè)立也是溫馨校車公司在踐行集團(tuán)“展示城運(yùn)新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動的重要舉措。“校車監(jiān)督官”的上崗，進(jìn)一步拓寬了溫馨校車公司的社會監(jiān)督渠道，有利于不斷改進(jìn)工作短板，在滿足顧客需求中持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升校車服務(wù)質(zhì)量，而“巡回演講員”、“群眾發(fā)聲人”的設(shè)立是為充分調(diào)動一線員工學(xué)習(xí)的積極性、主動性、參與性，營造濃厚的“學(xué)經(jīng)驗(yàn)、練技能、強(qiáng)服務(wù)”的氛圍，在相互學(xué)習(xí)中不斷提高各自的專業(yè)技能和服務(wù)水平。今后，溫馨校車將一如既往關(guān)心傾聽一線員工心聲，在樹立溫馨校車公司的品牌形象的同時(shí)，做有溫度、有高度的企業(yè)。
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