微信正在計(jì)劃開(kāi)始嘗試人工智能領(lǐng)域的發(fā)展。其近日向外界介紹了智能機(jī)器人“小微”，用戶可以用自然語(yǔ)言與之溝通，解決此前語(yǔ)音助手智能機(jī)械應(yīng)答的短板。
在蘋果發(fā)布語(yǔ)音助手Siri之后，中國(guó)市場(chǎng)也出現(xiàn)了眾多的語(yǔ)音助手類應(yīng)用，但目前來(lái)看用戶對(duì)其接受程度并不高。一方面，用戶打開(kāi)語(yǔ)音助手提問(wèn)的習(xí)慣并未養(yǎng)成，而會(huì)選擇查詢類應(yīng)用，如大眾點(diǎn)評(píng)等；另一方面，助手應(yīng)用的體驗(yàn)并不好，在查詢的問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，只能給用戶反饋一個(gè)搜索結(jié)果的網(wǎng)頁(yè)界面。
雖然在眾多的演示中，語(yǔ)音助手不僅能夠播報(bào)天氣，甚至朗誦詩(shī)歌和講笑話，但是微信工程師表示，真正的機(jī)器人還應(yīng)該為用戶提供更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的閉環(huán)。
在完成對(duì)語(yǔ)音和圖像的識(shí)別之后，微信工程師團(tuán)隊(duì)意識(shí)到語(yǔ)義識(shí)別的方向也應(yīng)該納入整個(gè)功能中。微信先在微信開(kāi)放平臺(tái)上線了語(yǔ)義解析的功能，進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，并在去年提出了生活服務(wù)查詢的設(shè)想。在經(jīng)歷了兩三個(gè)月的具體算法驗(yàn)證和用戶反饋調(diào)整后，“小微”作為最產(chǎn)品落地。
微信顧問(wèn)、香港科技大學(xué)楊強(qiáng)博士表示，“小微”能夠促成微信大數(shù)據(jù)的重要因素是，其可以永久在線，終生學(xué)習(xí)；擁有5.49億用戶，具有群體智慧；通過(guò)公眾賬號(hào)平臺(tái)和微信支付，打通O2O商業(yè)閉環(huán)。
目前，微信團(tuán)隊(duì)已開(kāi)發(fā)出微信榜單的功能，可以通過(guò)了解用戶分享的音樂(lè)信息，形成榜單，為用戶進(jìn)行推薦。事實(shí)上，這類應(yīng)用場(chǎng)景只是利用用戶碎片化時(shí)間的小應(yīng)用，“小微”更希望可以為一種“連接器”——用戶在他們提出需求時(shí)，為其提供更為個(gè)性化的解答；O2O創(chuàng)業(yè)者項(xiàng)目需要推廣時(shí)，可以將其推送給用戶，甚至并不需要一個(gè)具體的App。
對(duì)“小微”來(lái)說(shuō)，可以將用戶交流和微信支付串聯(lián)起來(lái)，平滑接入微信公眾號(hào)以及錢包、打車、購(gòu)物等各種生活服務(wù)，帶來(lái)完整的微信內(nèi)O2O閉環(huán)生態(tài)體系。
與眾多語(yǔ)音助手相比，“小微”與用戶溝通時(shí)，不再只是一問(wèn)一答。微信工程師解釋稱，語(yǔ)音助手更多是垂直結(jié)果，給的大部分垂直結(jié)果并不是用戶真正想要的，用戶的問(wèn)題通常并不明確，需要對(duì)其進(jìn)行反問(wèn)，然后通過(guò)上下文獲取用戶的真實(shí)需求，最終為用戶提供解決方案。“小微”能夠結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)和社交好友來(lái)給出更貼近用戶的結(jié)果，這更接近自然語(yǔ)言環(huán)境下，人與人的溝通。
從技術(shù)上來(lái)看，其脫胎于微信現(xiàn)有產(chǎn)品“漂流瓶”。用戶提出問(wèn)題的過(guò)程，類似于扔瓶子的過(guò)程，而得到“瓶子”，則是一種反饋，這種過(guò)程不斷地反復(fù)，將產(chǎn)生重要的價(jià)值。也就是說(shuō)，“漂流瓶”的模式是群體智慧解決問(wèn)題的重要途徑，“小微”亦可以借助于此。
數(shù)據(jù)顯示，每天新扔“瓶子”的個(gè)數(shù)為1.1億個(gè)，被撈起的個(gè)數(shù)有2.1億，而撈“瓶子”之后進(jìn)一步回復(fù)的“瓶子”有1.2億個(gè)。
不僅如此，在未來(lái)“小微”還有更多發(fā)展的方向，比如分析用戶性格和偏好來(lái)匹配連接人與人。與其他語(yǔ)音助手類應(yīng)用不同，借助微信的社交性，通過(guò)許多個(gè)體用戶的疊加可以使得機(jī)器人的能力成倍增長(zhǎng)。微信工程師表示，“微信機(jī)器人將成為微信現(xiàn)有功能的重要補(bǔ)充”。
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