“您好，我想問一下企業(yè)如何通過網(wǎng)上立案平臺(tái)提交上訴材料？”“目前，網(wǎng)上立案需申請(qǐng)人憑身份證號(hào)碼或其他有效證件號(hào)碼實(shí)名注冊(cè)后方能提交材料，您可通過企業(yè)法定代表人實(shí)名注冊(cè)，即可提交上訴材料。如果您還有疑問，可以撥打青島中院立案專項(xiàng)服務(wù)電話88971199或88968218進(jìn)行咨詢……”1月15日，青島市中級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線依然忙碌，工作人員不斷接聽著當(dāng)事人的來電。與往常不同，今天12368訴訟服務(wù)熱線來了首位值班法官——青島中院金融庭副庭長(zhǎng)宿敏，與接線員一起認(rèn)真解答每一位當(dāng)事人的問題。
為適應(yīng)人民群眾訴訟需求，青島中院從今年開始持續(xù)安排員額法官輪值接聽12368訴訟服務(wù)熱線。對(duì)當(dāng)事人電話中提出的問題，要求值班法官能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，無法當(dāng)場(chǎng)解決的立即聯(lián)系轉(zhuǎn)辦，做到耐心傾聽、細(xì)心記錄、誠(chéng)心解答。
“去年，青島中院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)受理各類信息8萬余件。今年以來，青島中院在半個(gè)月里已接聽熱線1677次。12368訴訟服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)群眾訴訟、服務(wù)法官辦案、服務(wù)科學(xué)決策、服務(wù)審判管理等方面逐漸發(fā)揮重要作用。”青島中院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，希望通過開展法官參與熱線接聽工作，進(jìn)一步解決群眾反映強(qiáng)烈的“電話難打、法官難找”等問題。
在12368訴訟服務(wù)熱線首次值班的宿敏法官坦言，“接聽熱線與審理案子是完全不同的體驗(yàn)，透過小小的耳麥傾聽問題，解答疑惑，讓我零距離接觸群眾，更加明確了‘司法為民、公正司法’的含義，對(duì)立案、執(zhí)行各個(gè)環(huán)節(jié)也有所了解，對(duì)自身是一種提升。”
據(jù)悉，為更好地服務(wù)當(dāng)事人，拓寬法官與當(dāng)事人溝通渠道，青島中院還將制定員額法官參加12368服務(wù)熱線值班工作規(guī)程，確保更好開展此項(xiàng)工作。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 劉瑞東 通訊員 何文婕 呂佼
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