近年來，隨著金融科技的發(fā)展，作為“口袋里的銀行”手機(jī)銀行被賦予更多的便捷性和服務(wù)性，成為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的橋頭堡。面對2020年疫情影響，手機(jī)銀行更是為銀行業(yè)發(fā)揮了極為重要的觸客作用。
近日，青島銀行正式宣布手機(jī)銀行5.0版重磅上線，內(nèi)容涉及線上一站式支取公積金、開立資產(chǎn)證明，到長按APP圖標(biāo)可調(diào)用網(wǎng)點(diǎn)查詢、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬、賬戶等快捷服務(wù)。“此次手機(jī)銀行升級，在便捷化、個(gè)性化、體驗(yàn)提升方面做足工夫。”青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，5.0版手機(jī)銀行圍繞“提升客戶體驗(yàn)”，秉承“簡單便捷好用”的設(shè)計(jì)初心，以“做您貼心財(cái)富管理APP”為目標(biāo)，將為青島銀行百萬用戶提供便捷、專業(yè)的金融服務(wù)。
從交易平臺到服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變
圍繞使用場景拓展服務(wù)邊界
青島銀行2020年半年報(bào)顯示，面對零售業(yè)務(wù)去現(xiàn)金化、線上化趨勢，青島銀行手機(jī)銀行活躍用戶數(shù)、交易筆數(shù)大幅增長，手機(jī)銀行已成為青島銀行經(jīng)營和服務(wù)客戶的主陣地。
截至目前，青島銀行手機(jī)銀行用戶數(shù)近300萬，比去年同期增長60多萬，活躍用戶同期增長35%。數(shù)字化浪潮下，手機(jī)銀行成為青島銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)力點(diǎn)，以理財(cái)產(chǎn)品為例，銷售量的80%在手機(jī)銀行渠道完成。數(shù)據(jù)的增長折射出的正是消費(fèi)者對青島銀行手機(jī)服務(wù)的認(rèn)可。
青島銀行零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)銀行已經(jīng)從交易平臺向服務(wù)平臺轉(zhuǎn)變，手機(jī)銀行5.0的全新推出，不斷增加的新功能將服務(wù)的邊界不斷拓展，“我們希望達(dá)到這樣的效果，只要客戶一打開手機(jī)，就能感受到這個(gè)手機(jī)銀行是與他是息息相關(guān)的，這也是我們手機(jī)銀行簡單便捷好用的設(shè)計(jì)初心”。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，青島銀行手機(jī)銀行5.0不僅實(shí)現(xiàn)了功能迭代、全新改版頁面，更是打磨操作路徑，圍繞客戶的使用場景優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程。
從金融管家向生活管家轉(zhuǎn)變
圍繞客戶需求疊加功能設(shè)置
記者打開青島銀行手機(jī)銀行5.0版本，最直觀的感受是此次升級對原有界面進(jìn)行了重新優(yōu)化。首頁縮小廣告區(qū)域，增加客戶服務(wù)提醒，進(jìn)一步優(yōu)化消息推送模式，不需要打開手機(jī)也能實(shí)時(shí)收到青島銀行發(fā)送的用戶提示賬戶信息及待辦事項(xiàng)等信息，通過跟蘋果手機(jī)Siri對接，實(shí)現(xiàn)通過語音調(diào)取服務(wù)等。
在服務(wù)的便捷性方面，青島銀行手機(jī)銀行5.0版實(shí)現(xiàn)了長按APP圖標(biāo)即可調(diào)起快捷服務(wù)，不需要打開APP，即可調(diào)起網(wǎng)點(diǎn)查詢、賬戶、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)裙δ堋Ｍ瑫r(shí)，推出“一點(diǎn)即轉(zhuǎn)”功能，自動(dòng)保存“最近轉(zhuǎn)賬伙伴”，向伙伴轉(zhuǎn)賬僅填寫金額、驗(yàn)證指紋即可完成日常小額轉(zhuǎn)賬。
因?yàn)槭掷镄庞每ㄟ^多，還信用卡在很多人看來是一個(gè)麻煩的工程，手機(jī)銀行5.0通過“還他行信用卡”功能實(shí)現(xiàn)了非青島銀行信用卡的管理與還款。記者發(fā)現(xiàn)，招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行等10多家銀行可以通過青島銀行手機(jī)銀行管理，“后續(xù)還將有更多的銀行陸續(xù)上線”青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉，青島銀行手機(jī)銀行5.0版還實(shí)現(xiàn)青島公積金提取、查詢，不需要再到線下政務(wù)窗口遞交材料，線上一站支取。另外，客戶不用再跑網(wǎng)點(diǎn)就能線上開立資產(chǎn)證明。后續(xù)，青島銀行手機(jī)銀行將上線更多功能，為客戶生活提供全面、便捷的服務(wù)。
從收銀員到“智慧售貨員”轉(zhuǎn)變
圍繞智能服務(wù)延伸“青馨”品牌
金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)駛?cè)肟燔嚨溃謾C(jī)銀行作為金融科技前端最主要輸出產(chǎn)品，成為銀行重要的門戶、承載著客戶體驗(yàn)的主要載體。
“長期以來，我們一直倡導(dǎo)服務(wù)更溫馨，那么我們的線上服務(wù)如何做到這一點(diǎn)，手機(jī)銀行如何在交互中呈現(xiàn)‘青馨’服務(wù)理念，這是線上服務(wù)升級中需要長期思考的問題。”這次手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)型正是青島銀行對線上服務(wù)“青馨”服務(wù)理念的注釋，“也是我們從長期思考的一個(gè)階段性成果”青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
服務(wù)智能化、服務(wù)場景化、服務(wù)價(jià)值化，成為青島銀行手機(jī)銀行呈現(xiàn)“青馨”服務(wù)的方式。以往，線上服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型圍繞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，如今手機(jī)銀行線上渠道成為一個(gè)對客服務(wù)主陣地，青島銀行手機(jī)銀行的迭代升級，正是該行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中以智能化手段提升客戶體驗(yàn)的成果體現(xiàn)。
記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，青島銀行手機(jī)銀行5.0版“更懂得消費(fèi)者的心思”，在5.0版功能的設(shè)計(jì)中，通過圍繞客戶真正的使用場景設(shè)計(jì)功能。比如客戶打開“我的”模塊，不管是信用卡、借記卡，理財(cái)還是基金，都直接展示，更重要的是，每個(gè)賬目下面都能夠直接進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)炔僮鳎恍枰匦逻M(jìn)入相關(guān)模塊，“我們希望將每個(gè)功能節(jié)點(diǎn)，都打造成中轉(zhuǎn)樞紐。”青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“就像乘坐公交，任何用戶都可以實(shí)現(xiàn)就地‘轉(zhuǎn)車’，而不需要尋找新的站點(diǎn)。”從這點(diǎn)來看，青島銀行手機(jī)銀行5.0真正實(shí)現(xiàn)了從收銀員到“智慧售貨員”的轉(zhuǎn)變。
從1.0到5.0，青島銀行手機(jī)銀行一直在自我革新，以“創(chuàng)·新金融美·好銀行”為愿景，不斷重構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶打造美好財(cái)富生活。
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