為有效應(yīng)對冬季低溫特殊天氣，進(jìn)一步強(qiáng)化校車從業(yè)人員的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度，提高冬季疫情防控能力與應(yīng)急處置綜合素質(zhì)，結(jié)合“展示城運(yùn)新形象，溫馨服務(wù)大提升”活動，溫馨校車公司積極貫徹集團(tuán)在冬季防控工作中的指示，進(jìn)一步明確了公司的防控措施，創(chuàng)新工作做法，優(yōu)化冬防作業(yè)流程，落實(shí)“分公司、調(diào)度中心、服務(wù)場站、一線駕照服務(wù)人員”四級職責(zé)分工，當(dāng)好乘車學(xué)生的健康“守護(hù)人”，為所服務(wù)的2300多輛校車的15萬多名乘車學(xué)生的安全保駕護(hù)航。
雙向繞車巡視 夯實(shí)安全基礎(chǔ)
為給廣大乘車學(xué)生提供安全、放心的乘車環(huán)境，交運(yùn)溫馨校車公司對駕照人員規(guī)范化作業(yè)流程進(jìn)行了細(xì)化，提出“雙向繞車巡視工作法”，即校車發(fā)車前隨車照管員須下車至車身右側(cè)由車頭向車尾逆向繞車一周檢查車輛周圍有無異常，駕駛員則下車至車身左側(cè)由車頭至車尾順向繞車一周反向查之，與照管員形成自查閉環(huán)，雙方均確認(rèn)安全后駕駛員方可關(guān)門發(fā)車；校車各接送站點(diǎn)發(fā)車前，在確保隨車照管員自身安全的前提下，均須照管員靠近車身，自車頭至車尾，逆時(shí)針繞車一周，以檢查校車車身有無阻礙安全運(yùn)行的異常情況。
針對該工作方法，溫馨校車公司還專門設(shè)計(jì)了“繞車巡視示意圖”，各分公司通過辦公平臺、微信公眾號和員工微信群、QQ群等方式對所屬駕照人員進(jìn)行培訓(xùn)宣貫，重點(diǎn)講解巡視的重要性和巡視要點(diǎn)，以確保全體駕照人員對“雙向繞車巡視工作法”的重要性、巡視要點(diǎn)和操作規(guī)范熟記于心，正確應(yīng)對、及時(shí)處置突發(fā)情況，以為校車顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
細(xì)化工作流程 提升服務(wù)質(zhì)量
此外，溫馨校車公司還根據(jù)服務(wù)對象的特殊性及專業(yè)校車工作實(shí)際，結(jié)合公司高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及一線駕照人員的意見和建議，重新調(diào)整優(yōu)化了冬季疫情防控工作方案，形成了《駕照人員疫情防控作業(yè)流程（第四版）》。明確要求駕照人員要熟練掌握冬季疫情防控知識和本崗位防控工作流程、職責(zé)，嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)防控舉措做好規(guī)范化服務(wù)。
溫馨校車公司將持續(xù)進(jìn)行上崗前應(yīng)執(zhí)行體溫“雙檢測”，做好乘車學(xué)生的體溫檢測、健康碼查驗(yàn)工作；每日檢查車內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、防疫物資及體溫檢測設(shè)備是否齊備完好；督促乘車學(xué)生正確規(guī)范佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)；做好車輛清潔、消毒和通風(fēng)工作，做到“一班次一消毒一通風(fēng)”；規(guī)范填寫“駕照人員體溫登記表”和“車輛消毒通風(fēng)登記表”等各類防控臺賬；如遇學(xué)生體溫過高、嘔吐等突發(fā)情況時(shí)，要立即執(zhí)行公司應(yīng)急預(yù)案做好應(yīng)急處置等工作內(nèi)容，確保校車全體駕照服務(wù)人員扎實(shí)做好常態(tài)化疫情防控工作。
接下來，溫馨校車公司將成立冬防專項(xiàng)督查組，組織指導(dǎo)各分公司要時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，不能有任何松懈、麻痹和僥幸心理，以做好冬季疫情防控為重點(diǎn)，做好一線駕照服務(wù)人員的疫情防控演練工作，對各分公司駕照人員口罩佩戴、體溫檢測、作業(yè)流程、車輛消毒、應(yīng)急處置等規(guī)范化作業(yè)進(jìn)行監(jiān)查指導(dǎo)，加強(qiáng)路檢路查、突擊檢查、現(xiàn)場督導(dǎo)和GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控等多樣化督查督導(dǎo)工作，以強(qiáng)化校車從業(yè)人員的防控意識和防控能力，確保校車公司各項(xiàng)常態(tài)化疫情防控舉措落實(shí)到位，有效預(yù)防維護(hù)校車安全穩(wěn)定，保障全體乘車學(xué)生的身體健康和生命安全。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 宋大偉
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