吐槽“榜單”來了！銀行每天平均被消費者投訴900多件

12月10日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》，通報了中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

通報顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。從投訴反映主要問題來看，信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務投訴量占比較大。

銀行業消費投訴環比增長26.5%

三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，占投訴總量的32.1%；股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，占投訴總量的44.0%；外資法人銀行447件，環比增長19.8%，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）8471件，環比增長46.0%，占投訴總量的10.0%；農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，占投訴總量的4.0%；其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

具體看，工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。其中，工商銀行5854件，環比增長45.6%，占國有大型商業銀行投訴總量的21.5%；建設銀行5568件，環比增長70.6%，占比20.4%；交通銀行4432件，環比增長43.0%，占比16.2%。

圖片來源：《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》

招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。其中，招商銀行6500件，環比增長23.8%，占股份制商業銀行投訴總量的17.3%；平安銀行5371件，環比增長49.5%，占比14.3%；中信銀行5238件，環比增長17.4%，占比14.0%。

（圖片說明）來源：《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》

東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。其中。東亞銀行241件，環比增長23.6%，占外資法人銀行投訴總量的53.9%；匯豐銀行101件，環比增長1.0%，占比22.6%；渣打銀行43件，環比增長38.7%，占比9.6%。

（圖片說明）來源：《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》

信用卡業務被投訴最多

通報顯示，三季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，占投訴總量的56.9%；涉及個人貸款業務投訴20219件，環比增長33.5%，占投訴總量的23.8%；涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。

涉及信用卡業務投訴中，交通銀行、建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名；招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三名；東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行投訴量位列外資法人銀行前三名。

（圖片說明）來源：《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》

涉及個人貸款業務投訴中，工商銀行、農業銀行、中國銀行投訴量位列國有大型商業銀行前三名；平安銀行、招商銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。

（圖片說明）來源：《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》涉及理財類業務投訴中，郵儲銀行、工商銀行、建設銀行投訴量位列國有大型商業銀行前三名；浦發銀行、平安銀行、招商銀行投訴量位列股份制商業銀行前三名。

（圖片說明）來源：《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》