“游山玩水，不爽就罵，費(fèi)用報銷，年薪百萬。我們會簽正式合同，絕不是臨時工！”同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥前日在北京對外宣布，他們將設(shè)立一個“絕世好工種”——— 首席吐槽官“CTuO”。
如此奇葩的職位并非首次出現(xiàn)。還記得2009年澳大利亞旅游局全球招募“大堡礁”看護(hù)員嗎？半年工資高達(dá)15萬澳元，引發(fā)3萬人報名。而早在2013年6月，淘寶網(wǎng)商裂帛服飾的“首席驚喜官”、淘寶品牌俏CIAO公司招聘的“首席八卦官”、阿里巴巴推出的程序員鼓勵師，以及蘇寧十萬重金招募的“找茬大師”都曾讓業(yè)界風(fēng)中凌亂。
隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的腦洞大開，各種來自二次元的職位設(shè)置變成現(xiàn)實(shí)的三次元空間。而以往害怕“挨罵”的企業(yè)則紛紛主動“找罵”，這種轉(zhuǎn)變不能不讓業(yè)界驚嘆：行業(yè)的口碑競爭時代難道已經(jīng)來臨了？
百萬年薪聘“專業(yè)毒舌”
在同程旅游啟動“百萬年薪誠招首席吐槽官”的活動現(xiàn)場，南都記者了解到，所謂“首席吐槽官”竟然是同程首創(chuàng)的一個職位，且為它總結(jié)了一個英文縮寫“CTuO”。與CEO、COO、CFO不同的是，吐槽官的工作就是通過游山玩水的體驗(yàn)，來檢查同程的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，所花費(fèi)用也全部由該公司報銷，而且一旦受聘首席吐槽師，年薪可達(dá)100萬。
花錢找罵，同程并不是首創(chuàng)。去年7月31日，蘇寧對外宣布十萬重金招募“找茬大師”，而且不是一個而是要聘一批。主要工作就是圍繞蘇寧的門店端、易購端、移動端、T V端以及物流、售后等終端體驗(yàn)建設(shè)征集廣大用戶的意見和建議。據(jù)悉，當(dāng)時活動僅推出三天，就吸引了3000人參與。
“我們推出首席吐槽官，是同程旅游打造口碑、提升整體品牌滿意度的又一次嘗試。”同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥在接受采訪時表示，國內(nèi)所有的在線旅游企業(yè)，燒錢勢頭無論多么猛烈，首先需要把口碑做出來，雖然同程旅游有內(nèi)部自檢系統(tǒng)，能夠從出口把握產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，但這仍然不夠。“首席吐槽官職位的推出，是同程旅游建立以用戶口碑為核心的服務(wù)閉環(huán)的重要一節(jié)，讓用戶來告訴我們哪些做得不夠好，哪些地方還需要改進(jìn)，以用戶體驗(yàn)為指針，讓用戶成為我們的‘啄木鳥’，檢查我們的產(chǎn)品和服務(wù)，保持我們的健康生態(tài)”。吳志祥表示，其實(shí)做旅游業(yè)最怕就是被人罵，“既然有痛點(diǎn)，那干脆從怕罵到找罵。”
拼“口碑”還要看具體效果
事實(shí)上，如此奇葩的職位并非首次出現(xiàn)。還記得2009年澳大利亞旅游局全球招募“大堡礁”看護(hù)員嗎？半年工資高達(dá)15萬澳元，引發(fā)3萬人報名。
早在2013年6月，淘寶網(wǎng)商裂帛服飾也曾宣布招聘CXO，即“首席驚喜官”，為客戶和員工提供驚喜；而淘寶品牌俏CIAO公司則招聘“首席八卦官”，將以八卦編成段子吸引粉絲。去年7月，聚劃算團(tuán)隊(duì)與禾博士共同招募的“極致體驗(yàn)師”，負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)體驗(yàn)保健食品的原材料生產(chǎn)過程，要求最挑剔的80、90前后的處女座出任這一職位；就在今年4月，阿里巴巴還宣布招聘程序員鼓勵師，負(fù)責(zé)鼓勵和贊美工程師，協(xié)助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流。
互聯(lián)網(wǎng)時代是一個用戶體驗(yàn)為王的時代，用戶需求的變化已遠(yuǎn)超企業(yè)服務(wù)迭代升級的速度。中山大學(xué)管理學(xué)院副主任王帆接受南都記者采訪時表示，目前各行業(yè)確實(shí)進(jìn)入口碑競爭時代，隨著社交軟件發(fā)展，消費(fèi)者與消費(fèi)者間的溝通更順暢，每個消費(fèi)者的個人意見在社交圈里的影響力越來越大。可能企業(yè)通過一些改進(jìn)措施在很多方面提高監(jiān)管能力，但唯獨(dú)消息群體間的口口相傳是沒辦法控制的。吐槽官等奇葩職位的設(shè)置，無形中充當(dāng)了言論領(lǐng)袖的角色。
不過，也有分析人士認(rèn)為，理論上提升口碑并不需要花一百萬請首席吐槽師這么麻煩，只要收集日常消費(fèi)者的批評和意見就行了。比如快遞業(yè)巨頭順豐，該公司近年來一直以不定期舉辦活動的形式收集員工的意見，被采納意見者會有幾千元不等的獎勵。而這些建議、方案一旦落地，且持續(xù)產(chǎn)生效益，則公司另行給予獎勵。與此相比，如今不斷涌現(xiàn)出的奇葩職位招聘活動，從某種形式上來說，是企業(yè)的一種營銷推廣手段，以此獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注和參與，但最終提出的意見和建議是否被采納，卻并不是活動的重點(diǎn)。
【吳志祥受訪談OTA語錄】
◎在線旅游從資源依賴變成資本驅(qū)動。從去年4月份后，所有的資本運(yùn)作全部發(fā)生在大企業(yè)身上，此前大中小企業(yè)資本運(yùn)作都很活躍。可以說，在線旅游給創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會越來越少了。
◎在投入和盈利上，途牛網(wǎng)是花2塊賺1塊；去哪兒是花1.1塊賺1塊；同程雖然沒有上市，但可以負(fù)責(zé)任地說，是花1塊賺1塊。
◎我認(rèn)為價格戰(zhàn)一定還會繼續(xù)打。任何一個行業(yè)，不管是線上還是線下都有價格競爭，我們認(rèn)為只要用戶滿意的價格戰(zhàn)，該打就打。
◎我們跟途牛網(wǎng)打價格戰(zhàn)時，沒有考慮過攜程的感受(攜程是兩家公司共同的股東)。我們覺得打得很有理，途牛也覺得有理。打的過程很焦慮，但現(xiàn)在打仗要有底線，所以我們現(xiàn)在盡量不完全往死里打。
◎不僅是我們跟途牛網(wǎng)，打的越猛烈的(對手)都有可能合作，所有的真愛故事已經(jīng)證明過了。
采寫：南都記者伊?xí)韵?/p>
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