青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） “只需掃一掃，社會(huì)各界均可對(duì)溫馨校車服務(wù)質(zhì)量作出監(jiān)督，您的建議和意見(jiàn)將通過(guò)掃碼留言反饋到溫馨校車公司?！睘樘嵘芾硭剑瑑?yōu)化服務(wù)質(zhì)量，即日起青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車公司將在島城2300輛校車上啟用“服務(wù)監(jiān)督碼”,該二維碼粘貼在校車車身醒目位置，乘車學(xué)生、家長(zhǎng)以及社會(huì)各界均可通過(guò)掃描校車車體“服務(wù)監(jiān)督碼”以留言的形式，將您的意見(jiàn)和建議反饋到溫馨校車公司網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，提升校車服務(wù)水平，更好的為乘車學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
掃一掃 溫馨校車請(qǐng)您監(jiān)督
下午4點(diǎn)，位于嶗山區(qū)中韓街道的張村河小學(xué)門口停放的溫馨校車旁聚滿了學(xué)生家長(zhǎng)。青島城運(yùn)控股集團(tuán)溫馨校車公司的員工正在為接送孩子的乘車家長(zhǎng)講解張貼在車體一側(cè)的“服務(wù)監(jiān)督碼”的作用，只需拿出手機(jī)掃描車體上的二維碼，在彈出的界面中留言即可對(duì)溫馨校車的服務(wù)進(jìn)行留言，您的建議和意見(jiàn)都將反饋到校車公司，該公司設(shè)有專門的機(jī)構(gòu)和管理人員對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行匯總和處理?！拔覀兿胪ㄟ^(guò)這種方式，增加接受社會(huì)對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，讓社會(huì)各界更多的人對(duì)我們提出寶貴的意見(jiàn)，以完善我們的服務(wù)水平，更好的為全市中小學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)?！鼻鄭u城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車公司運(yùn)行業(yè)務(wù)處陳麗榮說(shuō)。
部分學(xué)生家長(zhǎng)表示，“能經(jīng)得起社會(huì)檢驗(yàn)的校車，我們必須放心”。該“碼”上線不僅有利于解決乘車學(xué)生坐車過(guò)程中的一些問(wèn)題，也更堅(jiān)定了學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)于校車的信任。
查一查 溫馨校車定期檢查
據(jù)了解，近年來(lái)溫馨校車公司為提升服務(wù)水平，從一線人員服務(wù)意識(shí)和技能抓起，定期開(kāi)展駕照人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)駕駛員和隨車照管員的服務(wù)水平進(jìn)行檢查。“我們每個(gè)周至少三天對(duì)一線服務(wù)水平進(jìn)行檢查，通報(bào)駕駛員和隨車照管員服務(wù)規(guī)范以及作業(yè)流程規(guī)范情況?！标慃悩s說(shuō)，“每月都根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工、星級(jí)員工、微笑服務(wù)員工等進(jìn)行表彰?！?/p>
同時(shí)，為充分滿足校車顧客對(duì)校車服務(wù)更高品質(zhì)的需求，加強(qiáng)與校車顧客的溝通，改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，校車公司每年對(duì)所有接受校車服務(wù)的學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)校進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)工作，以發(fā)掘顧客的潛在需求，最大限度地滿足顧客合理需求，讓顧客滿意。
督一督 溫馨校車持續(xù)改進(jìn)
據(jù)悉，溫馨校車公司為了強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，構(gòu)建了服務(wù)保障、服務(wù)運(yùn)用基礎(chǔ)、服務(wù)提供等三大標(biāo)準(zhǔn)體系，制定了15項(xiàng)管理規(guī)定，7項(xiàng)崗位標(biāo)準(zhǔn)、3項(xiàng)作業(yè)流程、2項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及5個(gè)程序文件，要求所有駕照人員要統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格按照公司制定的“定人定車、專人專座、專職護(hù)導(dǎo)”的乘車模式，以及晨送晚接時(shí)規(guī)范的服務(wù)流程為廣大乘車學(xué)生提供標(biāo)準(zhǔn)的接送服務(wù)，并通過(guò)建立完善的安全系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)和文化系統(tǒng)等運(yùn)營(yíng)體系來(lái)提高專業(yè)校車的安全性和服務(wù)性。
多年來(lái)，溫馨校車運(yùn)行服務(wù)始終秉承“有心有愛(ài)有真情，做精做細(xì)做完美”的服務(wù)理念，致力于為學(xué)生提供更加舒適的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)。接下來(lái)，城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車公司將在“服務(wù)監(jiān)督碼”的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)市民朋友們建議的收集和分析，全面充分地了解社會(huì)各界對(duì)校車服務(wù)的滿意情況，進(jìn)一步掌握潛在顧客和精準(zhǔn)顧客對(duì)校車服務(wù)的各類建議和潛在需求，持續(xù)推進(jìn)校車服務(wù)的改進(jìn)和提升，更好的為校車顧客服務(wù)。
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