青島市稅務(wù)局開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作

11月1日起，青島市稅務(wù)局開(kāi)展稅務(wù)部門(mén)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作，納稅人在各區(qū)市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口辦理完畢業(yè)務(wù)后，可以對(duì)當(dāng)次辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)。

在青島萊西市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，窗口工作人員正在引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理完畢的納稅人進(jìn)行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，“請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)給予評(píng)價(jià)，感謝您對(duì)我們工作的支持！”為了方便納稅人獨(dú)立進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇，青島市各區(qū)市稅務(wù)局辦稅窗口配備了雙屏顯示器或評(píng)價(jià)設(shè)備，納稅人可以自主對(duì)政務(wù)服務(wù)做出正確、客觀的評(píng)價(jià)。

剛剛在城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局辦理完退稅業(yè)務(wù)的陳紅梅，在服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中選擇了“非常滿意”選項(xiàng)。陳女士是青島金凱信工程機(jī)械有限公司公司的財(cái)務(wù)人員，對(duì)于工作人員耐心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她豎起了大拇指。“業(yè)務(wù)辦得快又好，我想打個(gè)‘好評(píng)’來(lái)表達(dá)對(duì)他們的認(rèn)可和感謝。”

記者了解到，政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。對(duì)于納稅人打出的差評(píng)評(píng)價(jià)，稅務(wù)部門(mén)將安排專人回訪核實(shí)，按時(shí)解決或整改。對(duì)未給予“非常滿意”的評(píng)價(jià)事項(xiàng)，也將剖析原因，做好優(yōu)化整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

除現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)外，青島市稅務(wù)局后期還將開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)和社會(huì)各界綜合點(diǎn)評(píng)工作，建成青島稅務(wù)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，納稅人積極參與、社會(huì)各界廣泛評(píng)價(jià)、稅務(wù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 姜喆 通訊員 仇春芳