半島全媒體記者 劉雪蓮
一次交了一年甚至更長時間的學費,結果半路覺得課程不滿意卻退不了費,甚至機構跑路連人都找不著。近日,青島又有不少教育培訓機構預付費導致的糾紛,被家長通過各種途徑反映。
培訓預付費投訴,可真不少
近日,嶗山區副區長張詠雁做客《行風在線》時,教育培訓預付費導致的糾紛,成為反映的熱點問題。
一位家長反映,給孩子報了一家培訓機構的課,但中途因為老師更換頻繁、培訓質量不能保證,就考慮退學,不過從今年五月份申請退學退課,一直到現在也不給退。
另一位家長則表示,2018年在一個游泳俱樂部交了將近14000塊錢,辦親子游泳。順順當當游了一年,到2019年4月中旬時,俱樂部突然停止營業,后來有人重新接管,好了一陣子,到八九月份又開始出各種狀況,到12月份時說要維修,結果有會員從那兒路過,發現門上已經貼了封條,怎么也找不到負責人了。
在青島12345政府信箱的留言中,近期有這樣一條預付費糾紛的投訴:一位家長,去年給孩子報名學英語,學了幾個月后趕上疫情,本來說好今年5月份退費,結果一推再推,到現在不僅沒收到4000多元的退款,培訓機構負責人的電話也已停機。
這些家長在遇到預付費糾紛后,都選擇了向政府相關部門投訴,甚至求助于法律,但維權都比較艱難。
或建第三方平臺保護消費者
“預付費的投訴問題是特別多的。”對于家長們反映的問題,張詠雁表示確實客觀存在,糾紛發生后,政府相關部門也都努力處理。
對于家長反映的游泳館經營者跑路問題,張詠雁表示,嶗山區監管部門去年底就已經把這個公司列入異常經營目錄,就相當于列入經營黑名單,這是一種失信懲戒的行為。“有消費者把游泳館起訴到法院,這個案件目前已經進入程序,大家也都在等待司法部門的裁定。”
而對于家長反映的機構因為沒有辦學資質而在維權中遭遇“踢皮球”的事兒,張詠雁表示,對于沒有教學資質的培訓機構,教育部門可以聯合市場監管部門執法。如果機構有違法行為,還有公安部門和相關的街道辦事處可以聯合執法。
記者采訪了解到,針對預付費消費出現的問題,政府相關部門近年來出臺了相關措施。
2018年8月,國務院辦公廳出臺《關于規范校外培訓機構發展的意見》；2019年7月,教育部等六部門聯合印發《關于規范校外線上培訓的實施意見》。而青島市市場監管局在去年6月、9月以及今年3月,先后公布了三批預收款消費投訴“黑名單”,并大力推行《青島市預付費式消費合同范本(試行)》。
在這些政策措施基礎上,青島有關區市也進行了自己的嘗試。張詠雁表示,嶗山區從去年開始在麗達商場進行一些積極探索,主要包括以下幾個措施:一是對于即將進入麗達的經營業戶,進行信用記錄篩查；二是在商場比較中心的位置,公示預付卡消費商戶的用戶投訴記錄；三是要求麗達的每一個業戶公示其在商場的租賃期限。
“我們還在探討新的監管辦法。”張詠雁表示,嶗山市場監管部門和銀行、騰訊正在探討有沒有可能建立一個第三方的平臺,讓經營者加入平臺。“預付費卡消費時,比如說,消費者可以有30%的資金先存在我們這個第三方平臺。”張詠雁說,有了這樣的平臺,一旦發生經營者跑路、而后消費者要退費的情況,就可以用這30%的資金,先對消費者進行補償。
張詠雁還提到另一種正在探討的辦法,就是能否跟保險公司合作,引入保險賠償機制。
青島新聞網 培訓預付費,怎么防“掉坑”?
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