近日，中國旅游研究院在北京發布2015年第一季度全國游客滿意度調查報告。調查結果顯示，2015年第一季度全國游客滿意度指數為75.02，穩定在“基本滿意”水平，同比上升2.40。
投訴多的地區游客滿意度或較高
全年中第一季度元旦、春節等節假日相對密集，游客滿意通常相對較低，但調查結果顯示，隨著旅游行政主管部門監管和整治力度的加強，入境、團隊等游客滿意度上升明顯，保持了“依法治旅”以來穩中有升的態勢，我國旅游市場秩序整頓和行動得到了游客的積極評價。
“凡是旅游行政主管部門重點關注、強化監管、查處整治的領域，凡是目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的地區，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現進一步上升的趨勢。”中國旅游研究院院長戴斌表示。
調查顯示，無論是團隊旅游服務、旅游投訴處理、傳統的“旅游六要素”涉及到的行業，還是排名靠前的境內城市和境外目的地，情況均是如此。旅游主管部門只要敢于為游客發聲，工作“蠻拼的”，市場就會有信心，游客就會及時給予“點贊”。
而今年以來，國家旅游行政主管部門和相關部門加強春節旅游監管，出臺整治欺客宰客“三年行動”計劃，落實不文明游客“黑名單”制度，發布文明旅游提示、價格信得過景區名單、景區流量管理法規，對一批A級景區、旅行社、星級飯店提出警告，這些工作是春節旅游投訴和不文明事例“雙降”，是第一季度游客滿意度相對穩定、同比提升的堅實基礎。
受國內和入境游客滿意度拉升的影響，2015年第一季度全國游客滿意度指數同比上升2.40，達到75.02，穩定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51；團隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66；散客滿意度為72.83，同比提高3.91。
此外，調查結果顯示旅游業形象明顯改善，國內外游客對城市形象的滿意度為76.38，同比上升2.42；對旅游業形象的滿意度為77.34，同比上升2.32；旅游投訴處理的滿意度為70.79，同比提高1.71。
公共服務滿意度有待提高
在國家大力倡導建設的旅游廁所方面，今年第一季度游客對旅游廁所的滿意度為73.00分，處于“一般”水平，較上一季度和去年同期有所下降。國內樣本城市中，旅游廁所滿意度排名靠前的主要是東部地區，排名靠后的基本為中西部城市。
這些數據說明旅游公共服務在中西部地區、旅游城市之間、團隊散客之間以及旅游廁所等主要領域均存在明顯的地區非均衡現象。對此，中國旅游研究院院長戴斌表示，總體來看，地方政府特別是樣本城市黨委和政府的主體責任還沒有得到有效落實。
“國內(景區)挺亂的，還是出國省心”“期待我們的地方也開展(旅游市場秩序)整頓”等游客的呼聲也體現在調查結果中。空氣質量問題和出境旅游的旅游安全事件頻發問題，則是影響第一季度出入境游客滿意度提升的主要因素。因此，雖然本季度游客“基本滿意”，但公共服務滿意度還有待提高。
此外，調查報告中提到熱點地區和行業需要堅持以游客滿意為主，積極引導社會輿論客觀、綜合、辯證地看待發展規模、質量提升和規范管理等問題，盡可能避免地區和行業的旅游形象滿意度受到影響。
同時，戴斌對第二季度旅游市場的繁榮持相對樂觀的預期，“只要人民群眾的消費需求不斷增長，只要千千萬萬的企業家、創業者貢獻他們的才情和努力，只要政府的工作繼續蠻拼的，我相信我們旅游產業的發展，全年的目標就一定能夠實現。”記者 張婧
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