對于旅行愛好者來說，這個國慶，終于可以來一次久違的出境游了。
根據(jù)國家移民管理局的通知，9月23日起恢復(fù)辦理內(nèi)地居民赴澳門旅游簽注，最快5個工作日就能拿，也就是說，國慶就能趕上澳門游。
不過，簽注剛開放，又仍處于疫情期間，辦理簽注有沒有需要特別注意的？入境需要做核酸檢測嗎？這些疑問盤旋在大家心里。
9月29日，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（簡稱阿里CCO）宣布推出“飛豬澳門行程管家”，給予旅客有問必答的智能提醒服務(wù)。
“服務(wù)覆蓋行前、行中、行后全鏈路，相當(dāng)于全程貼身陪伴。”阿里巴巴CCO經(jīng)濟體客戶體驗資深總監(jiān)楊俠表示。
想問什么都會有人為你解答
旅行其實是件挺復(fù)雜的事兒，線上線下場景多、機酒火汽門類多、從準備到出行時間周期長等等。
尤其是近年來，選擇出境游的旅客越來越多，更多的出境游需求也在被提出：如簽證辦理、出入境注意事項、出行必備清單、如何設(shè)計線路……
“我們會通過智能提醒服務(wù)，在合適的時間，給到合適的人群提醒和攻略。”阿里CCO負責(zé)飛豬體驗的小二張昱表示，旅客在飛豬上下單了澳門行后，距離出行還剩7天時，智能客服就會給他推送攻略：“當(dāng)?shù)赜心男┖猛娴木包c？住哪里最方便？有哪些地道美食，請點擊‘立即查看’。”
出發(fā)前一天，智能客服又會告訴你入境是否需要做核酸檢測，澳門當(dāng)?shù)靥鞖馊绾危刖承枰獪蕚淠男┳C件……當(dāng)天還會提醒你帶什么證件，幾點到機場。
在整個旅程期間，智能客服有問必答。你甚至可以問，去哪家店買東西最劃算。
行程管家已服務(wù)130萬用戶
“在旅行中，消費者會有四大困惑：目的地困惑、出行困惑、訂單困惑和行中問題求助。”楊俠介紹，旅行商品，尤其度假類商品非標(biāo)品，品牌、如何購買、套餐里包含什么、如何使用等，用戶理解起來頗費力。如游輪商品，數(shù)據(jù)上看，用戶從瀏覽到下單只有0.3%的轉(zhuǎn)化。
怎么讓選擇和出行變得簡單？行程管家應(yīng)運而生。2019年1月，阿里CCO推出行程管家服務(wù)，至今已服務(wù)130w用戶。
截止目前，國際行程管家覆蓋了日本、泰國、新加坡、馬拉西亞等10個目的地，占全量出境用戶的40%；國內(nèi)行程管家覆蓋了上海、杭州、三亞、廣州、云南、江蘇、深圳、成都、重慶、陜西10個目的地，占全量國內(nèi)出行用戶的43%。
從調(diào)研數(shù)據(jù)看，行程管家滿意度為97%，75%的用戶表示行程管家對出行“幫助很大”。對于行程管家提供的服務(wù)，大家最感興趣的是：出行推送提醒、目的地介紹、出行清單服務(wù)。
“未來，我們還將繼續(xù)擴大行程管家服務(wù)范圍和內(nèi)容。”楊俠表示，在阿里巴巴內(nèi)部，CCO又被稱為阿里柔軍，努力為消費者帶來有溫度的專業(yè)服務(wù)，是阿里柔軍們的初心，未來，也將繼續(xù)致力于用數(shù)字化提升服務(wù)體驗。
請輸入驗證碼