1200名管家上線 燃氣供熱服務進社區

青島財經日報/青島財經網訊（記者 李倚慰）9月24日下午，青島市城市管理局在城陽區順安熱電組織召開全市燃氣供熱服務進社區現場觀摩會，全市行業行政主管部門、市能源集團、青島華電、各區（市）燃氣供熱企業代表共計70余人參加了本次活動。

開展燃氣供熱服務進社區是市城市管理局推進城市精細化管理、努力打造“方便溫馨之城”的重要舉措，旨在加快建立“一對一 點對點”、“從被動反應式到主動參與式”轉型的服務模式，按照實現“小事不出社區、大事不出街道、基層解決為常態、市級轉辦為特例”的服務運行標準，形成常態長效的服務保障機制，實現讓群眾生活方便溫馨的總目標。

記者看到，在城陽區“都霖美景”小區觀摩點，現場通過管家隊列、實物展示、展板匯報、用戶服務需求實例呈現等方式全景展現了城陽區燃氣供熱服務進社區工作開展情況；市能源集團、順安熱電和新奧燃氣等企業代表交流了各自的典型經驗做法，市南區城管局和城陽區住建局代表行業行政主管部門也作了交流發言。

會議經過充分溝通交流，統一了思想，形成了共識，明確了目標，為下一步燃氣供熱服務進社區工作找準了方向。會議要求要統一兩方面的認識：一是充分認識到提升行業服務質量的必要性和緊迫性，加快燃氣供熱服務進社區工作的深入開展；二是要努力為打造行業服務品牌共同努力，形成同向推進的工作合力。要突出三方面的重點：突出以人為本，堅持問題導向，聚焦群眾反映問題改進提升工作；突出行業的精細化管理，通過編織緊密的社區服務網格、提供人性化的產品服務和建立扁平化的服務體系不斷提升精細化服務水平；突出共建共治共享，把市民群眾、社會組織、街道社區、物業企業聯合起來，形成全社會協同推進的強大合力。要在堵點痛點上早見成效：一是在方便溫馨上早見成效，讓用戶盡快感受到服務進社區帶來的實惠和便捷；二是在降低安全事故上見成效，堅持底線思維，做好用戶端安全用氣、安全供暖工作；三是在提前化解民意訴求上見成效，通過服務關口前移，把市民的訴求化解在社區，消除在萌芽狀態。

會議強調，要通過推動燃氣供熱服務進社區工作的深入開展，不斷聚焦服務、規范服務、完善服務，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

據悉，自6月份青島市城市管理局印發實施《青島市燃氣供熱服務進社區工作方案（試行）》以來，各區市、各企業迅速行動，周密部署，精心試點，按照工作計劃加快推進。截至目前，全市累計劃分412個服務網格，完成任務量的77.29%；共配置各類管家、檢修服務員1200余人，建立（或依托）微信群150余個，開展服務培訓2700余人（次），開展入戶宣傳10萬余次，燃氣供熱服務進社區工作取得了階段性成效。