青島財經日報/青島財經網訊 記者 李菁
隨著銀行經營活動日益向經濟社會和百姓民生滲透,保護好金融消費者權益、構筑和諧的金融消費生態愈來愈成為銀行業實現科學發展的重要課題。近年來,作為轄區法人銀行,青島銀行順應國際國內金融發展潮流,認真貫徹落實人民銀行關于消費者權益保護工作的要求,從基礎工作入手,健全組織架構、完善管理機制、落實具體措施,全力做好消費者權益保護工作,取得了明顯成效。2014年7月24日,青島銀行董事長郭少泉當選首屆青島市金融消費權益保護協會會長,金融消費者協會的成立意味著青島市金融界在消費者權益保護這一領域開啟了新紀元,郭少泉的當選也彰示著青島銀行對消費者金融維權的重視,以及青島銀行做好這一工作的決心。
在監管部門不斷提高要求、整個行業普遍加強對消費者權益保護工作重要性的認識和工作力度的情況下,針對青島銀行消費者權益保護工作的實際情況,該行在鞏固已有工作成果的基礎上,對消費者權益保護方面的薄弱環節有針對性地進行整治與提升:一是以承當保護消費者權益第一責任主體為職責,加強機制建設,促進消費者權益保護工作流程規范化；二是以傳播正確的金融消費理念為內容,普及金融知識,促進消費者權益保護意識和能力的提升；三是以規范服務標準和擴展服務空間為抓手,升級服務質量,提高金融消費者對銀行服務的滿意度；四是以完善高效的客戶投訴處理機制為依托,暢通應訴渠道,快速解決客戶的合理訴求；五是以消費者權益保護工作法律法規為指引,積極接受監管,切實踐行消費者權益保護義務。
作為在金融消費維權領域剛剛起步的青島銀行,對于消費者權益保護工作將做好長期的思想準備,在體制機制的構筑上立足長遠,不急功近利,穩扎穩打,穩步推進金融創新,培育消費者權益保護理念,夯實可持續發展的基礎,構建和諧的金融消費生態。
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