網店被指成次品集散地和假貨避風港

網店，眼睜睜成了假貨、次品肆意的樂園？

新華網上海3月11日電(記者周琳)即使是所謂的官網、旗艦店，也“相當不保險”；線上次品率遠高于實體店；安全性指標頻繁被曝出超標……在網購規模不斷擴大的背后，種種質量和假貨問題使網店不斷處于社會輿論的風口浪尖，一些電商平臺甚至被稱為“次品集散地”和“假貨避風港”。

網店良莠不齊，公眾愛恨交加。“3·15”又至，人們在問：屢禁不絕的網店痼疾是否真的無藥可解？

“傷”：知名電商幾乎無一幸免

11日，上海市工商局[微博]對知名電商平臺246個批次包類、服裝、小家電的抽檢結果顯示，94個批次不合格，不合格率為38.2%。其中，天貓[微博]、1號店、京東、國美、蘇寧等知名電商幾乎無一幸免，均有多款產品出現在不合格“榜單”上。

記者整理不合格名單發現，網購商品的不合格率均高于實體店，幾乎成為次品的集散地。上海市工商局相關負責人介紹，對小家電的市場抽檢中，不合格率超三成，其中抽檢國美在線小家電不合格率最高，抽查10個批次8個批次不合格。“網購不合格率明顯高于實體店，廣告宣傳不符的現象也屢有出現。”

在曝光問題中，安全性指標不合格現象頻頻出現。在服裝類抽檢中，除了色牢度、纖維含量和標識等常見的不合格項目外，還出現了甲醛、PH值等安全性指標超標的新情況。例如麥網上銷售的“茵曼”牌褲子，甲醛含量接近國家標準上限的兩倍。

即使商品的官網也并非是質量合格的“保險庫”。此次抽檢發現，在官網32個批次服裝抽檢中，有4家7個批次不合格，不合格率為21.9%，與去年的8.8%相比明顯飆升。例如，一款在官網售賣的H＆M羽絨服，充絨量明顯不合格。

值得注意的是，在不合格商品中，也不乏電商平臺自營和品牌旗艦店商品。此次抽檢包類旗艦店41批次，27個批次不合格。上海市工商局相關負責人介紹，抽檢發現，京東、蘇寧易購[微博]、東方CJ等銷售的標稱自營商品的不合格率就不低。

“問”：假、次亂象誰之過？

此次抽檢暴露出網購商品質量問題的冰山一角。近年來全國網購商品質量投訴數量不斷上升，2014年上海市12315平臺受理的網絡銷售類投訴達3.8萬件，四川2014年網絡購物投訴量同比增長304%，深圳網購投訴同比增長108.5%……

假、次產品如今已成為網購產品質量投訴最為集中的問題，與此同時，各種欺詐手法隱身其中，使消費者很“受傷”。一位家電業人士介紹，有些網購產品看起來品牌、價格和實體店沒有區別，但在一些關鍵部件上“偷工減料”，例如底座從鋼化玻璃換成塑料的，或邊框變窄等，借以節約成本。

而網絡旗艦店的促銷活動，也成為一些商家借機清庫存的手法。一位線上服裝商家表示，不少服裝家紡類產品都是借線上清庫存和甩尾貨，虛假降價現象也不少見，例如明明是2013年上市的衣服，改成“2014年新款”的標簽后賣掉，消費者很難分辨。

值得注意的是，此次抽檢的商品大多來自知名電商、自營商品、品牌旗艦店或官網，但合格率仍然不高。上海市工商局相關負責人表示，抽檢結果表明，部分經營者對網絡銷售的商品質量把關不嚴，相關人員缺乏基本的專業知識和有效避免問題商品銷售的措施。

此外有專家表示，線上商家品控能力不如實體店，不排除一些電商平臺有故意“放水”嫌疑，尤其是對一些授權比較困難的奢侈品牌，往往“睜一只眼閉一只眼”，放松對供貨商的審核。

同時，行業經驗偏少也是電商平臺普遍面臨的問題。“電商備貨品類巨大，而不少電商企業又非常年輕，經驗、渠道與傳統零售巨頭相比不夠完善，這也是導致質量問題頻現的一個主要原因。”中國電子商務研究中心主任曹磊說。

“管”：無嚴規則無未來

專家認為，無論網購規模如何增長，如果不解決假貨、次品率高發的現象，我國網購市場就難以成熟。

目前，對于平臺究竟對制假售假、質量問題需要承擔多少連帶責任，法律上判定比較慎重。浙江金道律師事務所律師張延來認為，電商平臺面對的是數以億計的商品，因此想要判定真假、質量，信息量巨大。

專家認為，網購售假如同闖紅燈，必須出臺嚴厲的法律規范，否則光靠電商平臺的抽查，很難實現。需要明確出現質量問題時，電商、供應商、物流提供方分別負哪些責任。

2014年12月，國家質檢總局印發《電子商務產品質量提升行動工作方案》，表示將出臺一批電子商務相關標準和規范性文件，力爭到2016年底，使電子商務產品質量國家監督抽查合格率提高10個百分點，其中產品質量追溯成為手段之一。

上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉建議，一方面電商平臺企業可以以組織機構代碼和商品條碼為基礎，建立完備的產品質量追溯制度，以便于進行源頭追查，實現屬地查處。另一方面，對于電商不誠信、或售次品等問題，可以建立和完善征信制度，將不良記錄計入征信系統。(完)